Relationship Marketing

• Unternehmenserfolg durch professionelle Kundenbeziehungen
• Für Studierende und Führungskräfte in Marketing und Vertrieb

In den achtziger Jahren entstand der Begriff des »Relationship Marketing«. Im Kern geht es hier darum, dass nicht das Produkt mit seinen 4 »P’s«, sondern die Kundenbeziehung am Ausgangspunkt der Marketing-Entscheidungen steht.
Das Buch gibt ein »State of the Art« der Diskussion über das Relationship Marketing und entwickelt daraus einen Managementansatz. Dabei geht es auf alle notwendigen Phasen einer Marketingkonzeption ein: Analyse, Strategische Ausrichtung, Operativer Einsatz, Implementierung und Kontrolle.

Die Neuauflage greift das aktuelle Wissen zum Relationship Marketing auf und erarbeitet daraus theoretische und konzeptionelle Grundlagen. Das Buch stellt Aufgabenfelder des Relationship Marketing anhand eines Managementprozesses (mit den Phasen Analyse, Strategische Ausrichtung, Operativer Einsatz, Implementierung und Kontrolle) strukturiert dar und ermöglicht damit eine durchgängige und konsequente Bearbeitung wissenschaftlicher und praktischer Fragestellungen.

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Die Beziehungsführerschaft zum Kunden rückt neben den klassischen Wettbewerbsvorteilen, wie der Qualitäts- und Kostenführerschaft, als strategischer Erfolgsfaktor zunehmend in den Mittelpunkt. Deshalb gewinnt das Relationship Marketing – verstanden als Management von Kundenbeziehungen – für Unternehmen an Bedeutung. Das buch gibt einen umfassenden Überblick über die Grundlagen eines effektiven und effizienten Einsatzes des Relationship Marketing für Unternehmen. Es entwickelt einen systematischen Managementansatz und stellt darauf aufbauend alle notwendigen Phasen des Managements von Kundenbeziehungen ausführlich dar. Schwerpunkte liegen auf folgenden Aspekten:

• Analye des Relationship Marketing
• Strategische Ausrichtung und operative Umsetzung des Relationship Marketing
• Implementierung und Kontrolle des Relationship Marketing
• Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing

Studierende finden in dem Buch den State-of-the-Art des Relationship Marketing. Praktiker erhalten einen detaillierten Überblick über den Managementprozess, zahlreiche Erfolgsbeispiele sowie die wichtigsten Zukunftstendenzen und herausforderungen des Relationship Marketing.

die vollständig überarbeitete und erweiterte 3. Auflage integriert aktuelle Entwicklungen des Relationship Marketing, wie zum Beispiel die Social Maedia-Kommunikation oder Customer Experience Management.