IT-Service-Management mit ITIL® – 2011 Edition

Das Werk stellt das aktuelle ITIL Framework vor. Best-Practice-Ansätze für Servicemanagement-Prozesse verteilen sich auf die ITIL-Kernbücher: Service Operation, Service Transition, Service Design, Service Strategy sowie Continual Service Improvement. Die Module folgen einer Lebenszyklusperspektive auf IT-Services und schaffen die Grundlage für die Verzahnung von IT-Servicemanagement und Geschäftsstrategie. Abgestimmte Design-, Transition- und Operation-Prozesse sorgen für eine zielgerichtete Umsetzung der Service-Strategie. Die Neuauflage wurde überarbeitet und der Entwicklung angepasst.
Die 3., aktualisierte Auflage wurde entsprechend den Änderungen der ITIL 2011 Edition überarbeitet.
Unverzichtbar für:

• CIOs /IT-Leiter
• IT-Service- und Projektmanager
• IT-Consultants
• Geschäftsprozessverantwortliche

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Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist ein in Großbritannien entwickelter Leitfaden zur Darstellung und Organisation der Prozesse, die im Rahmen des serviceorientierten Betriebs der IT-Infrastruktur eines Unternehmens notwendig sind (IT-Service-Management). Die Organisation dieser Prozesse nach ITIL ist inzwischen ein weit verbreiteter Industriestandard.

Das Werk stellt das ITIL-Framework in der aktuellen Edition 2011 vor. Die Good-Practice-Ansätze für Service-Management-Prozesse verteilen sich darin auf 5 Kernbereiche:

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement

Die Module folgen einer Lebenzyklusperspektive auf IT-Services und schaffen die Grundlage für die verbesserte Verzahnung von IT-Service-Management und IT-Geschäftsstrategie. Abgestimmte Design-, Transition- und Operation-Prozesse sorgen für eine zielgerichtete Umsetzung der Servicestrategie. Alle Prozesse werden von einem übergreifenden Qualitätsmanagement begleitet.
Der strukturierte Aufbau gibt dem Leser mit Vorkenntnissen einen schnellen und kompakten Überblick über die Neuerungen. Für Praktiker gut nachvollziehbare Erläuterungen und eine Vielzahl von praxisorientierten Beispielen ermöglichen einen Einstieg in das Themengebiet.