Praxishandbuch Mitarbeiterführung (eBook)

Das bietet Ihnen die CD-ROM 2
Michael Lorenz Uta Rohrschneider 2. Auflage 4
Haufe Mediengruppe Freiburg · Berlin · München 4
Teil 1: Grundlagen erfolgreicher Führungstätigkeit Teil 2: Führungstechniken – Ihr Handwerkszeug 5
Teil 3: Anleitungen zu betrieblichen Situationen 5
Notfallkoffer 6
Wie Sie mit diesem Buch arbeiten 7
Teil 1 Grundlagen erfolgreicher Führungstätigkeit 8
Grundlagen der Mitarbeiterführung 9
Vielfältige Anforderungen an die Führungskraft 9
Die wichtigsten Führungsmodelle 10
Führungsmodell 1: Galeere 12
Führungsmodell 2: Patriarchat 12
Führungsmodell 3: Kuschelecke 13
Führungsmodell 4: Segelschiff 14
Teil 2 Führungstechniken – Ihr Handwerkszeug 16
Gesprächstechniken 17
Übersicht: Welche Frageformen setzen Sie wann ein? 17
Was wollen Sie Fragen? 18
Wer fragt, erhält Verantwortung! 18
Kommunikationstechniken 22
Verwenden Sie eine deutliche Sprache 23
Wählen Sie ansprechende Formulierungen 23
Überzeugen Sie mithilfe von Formulierungen 23
Erreichen Sie ein nachhaltiges Verstehen 23
Typische Probleme in Gesprächssituationen 25
Verhandlungstechniken 30
Teamführung 35
Die vier Persönlichkeitstypen und ein Mischtyp 36
Mitarbeitermotivation 45
Was können Sie tun, um anschlussorientierte Mitarbeiter zu motivieren? 46
Was sollten Sie bei der Führung leistungsmotivierter Mitarbeiter beachten? 50
Was sollten Sie bei der Führung machtmotivierter Mitarbeiter beachten? 54
Problemanalyse 56
Kreativitätstechniken 64
Arbeitsschritte zur Erstellung einer Mindmap 68
So führen Sie die Denkhut Methode durch 70
Arbeitsschritte zur Anwendung der Denkhut Methode 71
Übersicht: De Bonos Denkhüte 72
Entscheidungstechniken 75
Schritt 1: Die Entscheidungssituation identifizieren und analysieren 75
Schritt 2: Entscheidungskriterien festlegen 75
Schritt 3: Entscheidungstechniken anwenden 76
Schritt 4: Den Entscheidungsprozess dokumentieren 77
Präsentationstechniken 81
Schritt 1: Das Ziel der Präsentation festlegen 81
Schritt 2: Die Inhalte der Präsentation auswählen 82
Schritt 3: Geeignete Präsentationsmedien auswählen 83
Schritt 4: Analyse der Zielgruppe der Präsentation 84
Schritt 1: Den richtigen Einstieg wählen 85
Schritt 2: Thesen aufstellen 87
Schritt 3: Den Weg skizzieren 87
Schritt 4: Den Weg mit Beispielen belegen 87
Schritt 5: Einen Merksatz formulieren 88
Schritt 6: Resultate verdeutlichen 88
Schritt 7: Die Präsentation gekonnt abschlieflen 88
Zeitmanagement 91
Regel 1: Erstellen Sie ein Zeitprotokoll 91
Regel 2: Machen Sie die „Zeitdiebe“ dingfest 91
Regel 3: Setzen Sie Prioritäten 92
Regel 4: Planen Sie 92
Regel 5: Setzen Sie sich Fristen 92
Regel 6: Delegieren Sie 92
Regel 7: Agieren Sie vorausschauend 92
Regel 8: Bündeln Sie Routineaufgaben 93
Regel 9: Legen Sie Pausen ein 93
Regel 10: Vermeiden Sie ungeplante, impulsive Aktivitäten 93
Arbeitsmittel: Zeitprotokoll 94
Das Zeitprotokoll analysieren 94
Arbeitsmittel: Tätigkeits und Zeitanalyse 95
Übersicht: So gehen Sie mit Zeitdieben um 96
Checkliste: Pareto Prinzip 100
So arbeiten Sie mit der Aktivitätenliste 102
Übersicht: Aktivitätenliste 102
5 Tipps zum Zeitsparen 103
Delegationstechniken 107
Übersicht: Welche Aufgaben lassen sich delegieren? 107
Schritt 1: Bereiten Sie die Delegation vor 109
Übersicht: So finden Sie den richtigen Mitarbeiter für die richtige Aufgabe 109
Schritt 2: Unterstützen Sie Ihren Mitarbeiter 110
Übersicht: Stand der delegierten Aufgaben 110
Schritt 3: Kontrollieren Sie die Arbeitsergebnisse 110
Personalentwicklungsmethoden 113
Welche Personalentwicklungsmaflnahme ergreifen Sie für wen? 114
Teil 3 Anleitungen zu betrieblichen Situationen 120
Ein Anforderungsprofil erstellen 121
Schritt 1: Ziele der Position identifizieren 122
Schritt 2: Kernaufgaben der Position herausarbeiten 122
Schritt 3: Anforderungen an den Mitarbeiter ableiten 122
Ein Bewerbergespräch führen 124
Übersicht: Das Bewerbergespräch 124
Schritt 1: Die Vorbereitung des Bewerbergesprächs 125
Schritt 2: Durchführung des Bewerbergesprächs 126
Schritt 3: Die Nachbereitung des Bewerbergesprächs 126
Den ersten Arbeitstag eines Mitarbeiters gestalten 129
Übersicht: Der erste Arbeitstag eines neuen Mitarbeiters 129
Schritt 1: Den Arbeitsplatz des neuen Mitarbeiters einrichten 130
Schritt 2: Den Mitarbeiter in der Abteilung vorstellen 130
Schritt 3: Dem Mitarbeiter das Unternehmen vorstellen 131
Schritt 4: Den Mitarbeiter mit seinem Aufgabenbereich vertraut machen 131
Schritt 5: Das erste Mitarbeitergespräch führen 131
Einen neuen Mitarbeiter einarbeiten 132
Übersicht: Einen neuen Mitarbeiter einarbeiten 132
Schritt 1: Einen Einarbeitungsplan erstellen 134
Schritt 2: In Arbeitsprozesse einführen 134
Schritt 3: Überblick über geplante Projekte geben 134
Schritt 4: Qualifizierte Aufgaben übertragen 134
Schritt 5: Mitarbeitergespräch führen 135
Mitarbeiter steuern, beurteilen und fördern 136
Mitarbeitergespräche vorbereiten und durchführen 137
Übersicht: Mitarbeitergespräche führen 137
Schritt 1: Das Mitarbeitergespräch vorbereiten 138
Schritt 2: Den Gesprächsablauf planen 139
Schritt 3: Das Gespräch nachbereiten 140
Ein Zielvereinbarungsgespräch führen 145
Übersicht: Ein Zielvereinbarungsgespräch führen 145
Schritt 1: Ziele und Anforderungskriterien klären 146
Schritt 2: Den Ablauf des Zielvereinbarungsgesprächs planen 146
Schritt 3: Konkrete Ziele formulieren 147
Schritt 4: Die vereinbarten Ziele überprüfen 148
Schritt 5: Was ist nach dem Zielvereinbarungsgespräch zu tun? 149
Exkurs: Eigene berufliche Ziele gewinnen 149
Checkliste: Ableiten von Zielen 1 150
Checkliste: Ableiten von Zielen 2 150
Checkliste: So klären Sie Ihre Ziele und Anforderungskriterien 151
Gesprächsleitfaden: Zielvereinbarungsgespräch 154
Übersicht: Ablauf eines Zielvereinbarungsgesprächs 155
Beurteilungsgespräche vorbereiten und durchführen 157
Übersicht: Ein Beurteilungsgespräch vorbereiten 157
Schritt 1: Anforderungen an den Mitarbeiter klären 158
Schritt 2: Die Beurteilung mit Beispielen belegen 158
Schritt 3: Den Mitarbeiter um eine Selbsteinschätzung bitten 159
Schritt 4: Den Gesprächsablauf planen 159
Schritt 5: Den Gesprächsrahmen vorbereiten 159
Ein Personalentwicklungsgespräch führen 162
Übersicht: Ein Personalentwicklungsgespräch führen 162
Schritt 1: Den Entwicklungsbedarf bestimmen 163
Schritt 2: Ein Vorbereitungsgespräch führen 164
Schritt 3: Entwicklungsmaflnahme auswählen 164
Schritt 4: Den Erfolg der Entwicklungsmaflnahme kontrollieren 164
Verhandeln mit dem Mitarbeiter 167
Übersicht: Mit dem Mitarbeiter verhandeln 167
Schritt 1: Eine Verhandlung vorbereiten 168
Schritt 2: Eine Verhandlung erfolgreich durchführen 169
Schritt 3: Den Verhandlungserfolg sichern 171
Exkurs: Was tun, wenn bei einer Verhandlung keine Einigung in Sicht ist? 172
Muster: Dokumentation von Verhandlungsergebnissen 176
Mitarbeiterführung im Team 177
Ein Team führen 178
Übersicht: Ein Team führen 178
Schritt 1: Ein Team zusammenstellen 179
Schritt 2: Teamziele festlegen und Aufgaben verteilen 180
Schritt 3: Mit Teamkonflikten konstruktiv umgehen 181
Aufgaben sinnvoll delegieren 183
Übersicht: Aufgaben sinnvoll delegieren 183
Schritt 1: Bereiten Sie die Delegation vor 184
Schritt 2: Unterstützen Sie Ihren Mitarbeiter 185
Schritt 3: Behalten Sie den Überblick über die delegierten Aufgaben 185
Schritt 4: Kontrollieren Sie die Arbeitsergebnisse 186
Übersicht: Welcher Mitarbeiter eignet sich für die Aufgabe? 188
Übersicht: Stand der delegierten Aufgaben 188
Besprechungen effektiv leiten 189
Übersicht: Besprechungen effektiv leiten 189
Schritt 1: Die Besprechung vorbereiten 190
Schritt 2: Den Ablauf der Besprechung strukturieren 191
Schritt 3: Die Besprechung dokumentieren 193
Schritt 4: Einen Moderator einsetzen 193
Schritt 5: Einen Protokollführer bestimmen 194
Schritt 6: Aufgaben an die Teilnehmer verteilen 194
Exkurs: Einsatz von Protokollen bzw. Berichten im beruflichen Alltag 195
Vorlage: Ergebnisprotokoll einer Besprechung 200
Vorlage: Maflnahmenplan 201
Feedbackgespräche führen 202
Übersicht: Ein Feedbackgespräch führen 202
Schritt 1: Einladung zum Feedbackgespräch 203
Schritt 2: Dem Mitarbeiter Feedback geben 203
Schritt 3: Das Feedbackgespräch dokumentieren 205
Mitarbeiterführung im Veränderungsprozess 207
Die Positionierung der Führungskraft 208
Rolle und Anforderung im Veränderungsprozess 208
Reaktionen der Mitarbeiter auf Veränderungen berücksichtigen 209
Übersicht: Phasen der Veränderung 209
Phase 1: Schock, Überraschung 210
Phase 2: Verneinung und Desillusionierung 211
Phase 3: Rationale Einsicht 212
Phase 4: Emotionale Einsicht 212
Phase 5: Experimentieren 213
Phase 6: Integration und Leistung 214
Die Veränderungsformel 215
Übersicht: Wann sind Menschen veränderungsbereit? 216
Acht Schritte zum erfolgreichen Wandel 216
Schritt 1: Problembewusstsein und verständnis erzeugen 217
Schritt 2: Befürworter finden, Mitarbeiter beteiligen 218
Übersicht: Reaktionen auf Veränderungen 219
Die Dimensionen Aktivität und Veränderungswille 219
Übersicht: Verhalten des Mitarbeiters im Veränderungsprozess 220
Schritt 3: Visionen schaffen für Ihren Verantwortungsbereich 221
Übersicht: Von der Vision zur Strategie 222
Schritt 4: Kommunikation und Information im Veränderungs prozess 222
Schritt 5: Widerstände identifizieren und beseitigen 224
Übersicht: Wie erkennt man Widerstand? 225
Schritt 6: Kleine Prozessetappen nutzen (Quick Wins) 226
Schritt 7: Erfolge ausbauen, weitermachen und verbessern 227
Schritt 8: Erfolge kommunizieren und feiern 227
Schwierige Mitarbeitergespräche führen 228
Ein Kritikgespräch führen 229
Übersicht: Ein Kritikgespräch führen 230
Schritt 1: Ein Kritikgespräch vorbereiten 231
Schritt 2: Ein Kritikgespräch führen 231
Schritt 3: Sanktionen richtig einsetzen 231
Das Fehlzeitengespräch 235
Übersicht: Ein Fehlzeitengespräch führen 235
Schritt 1: Vorbereitung des Fehlzeitengesprächs 237
Schritt 2: Durchführung des Fehlzeitengesprächs 238
Schritt 3: Gesprächsziele kontrollieren 238
Gesprächsleitfaden: Fehlzeitengespräch 239
Konflikte professionell moderieren 240
Übersicht: Konflikte professionell moderieren 240
Schritt 1: Einen verdeckten Konflikt erkennen 242
Schritt 2: Den Konflikt analysieren 243
Schritt 3: Gemeinsame Suche nach Lösungen 246
Schritt 4: Gemeinsame Entscheidungsfindung 246
Schritt 5: Den Konsens schriftlich fixieren 246
Abmahnung im Mitarbeitergespräch 250
Übersicht: Ein Abmahnungsgespräch führen 250
Schritt 1: Vorbereitung eines Abmahnungsgesprächs 251
Schritt 2: Gesprächseröffnung 252
Schritt 3: Die Abmahnung aussprechen 252
Schritt 4: Die Abmahnung erläutern 252
Schritt 5: Ergebnisse schriftlich festhalten 252
Schritt 6: Gesprächsabschluss 252
Das Kündigungsgespräch 254
Schritt 1: Ein Kündigungsgespräch vorbereiten 255
Schritt 2: Ein Kündigungsgespräch eröffnen 256
Schritt 3: Mit den ersten Reaktionen des Mitarbeiters umgehen 256
Schritt 4: Die Kündigungsentscheidung begründen 256
Schritt 5: Mit Fragen und Einwänden des Mitarbeiters umgehen 257
Übersicht: So gehen Sie mit Fragen und Einwänden des Mitarbeiters im Kündigungsgespräch um 257
Schritt 6: Das Kündigungsgespräch beenden 258
Notfallkoffer 262
Fall 1: Eine sehr gute Mitarbeiterin kündigt überraschend 263
Maflnahme 1: Führen Sie weitere Verhandlungen mit der Mitarbeiterin, um sie vom Bleiben zu überzeugen 263
Maflnahme 2: Bitten Sie die Mitarbeiterin, bis zu ihrer Kündigung einen Nachfolger einzuarbeiten 263
Maflnahme 3: Gestalten Sie eine freundliche Verabschiedung 264
Maflnahme 4: Betreiben Sie professionelles Wissensmanagement 264
Maflnahme 5: Schaffen Sie ein angenehmes Arbeitsklima für die Leistungsträger Ihres Unternehmens 264
Fall 2: Sie müssen vielen Mitarbeitern Ihrer Abteilung kündigen 265
Maflnahme 1: Wichtige Entscheidungen sofort in Angriff nehmen 265
Maflnahme 2: Eine Auswahl unter den Mitarbeitern treffen 265
Maflnahme 3: Mitarbeiter in andere Bereiche übernehmen bzw. bei der Stellensuche unterstützen 266
Maflnahme 3: Die schlechte Botschaft übermitteln 266
Fall 3: Die wirtschaftliche Lage erfordert einen harten Führungsstil 267
Maflnahme 1: Wählen Sie einen Führungsstil, der Ihrer Persönlichkeit entspricht 267
Maflnahme 2: Verdeutlichen Sie die schwierige Unternehmenssituation Ihren Mitarbeitern 267
Maflnahme 3: Sorgen Sie dafür, dass Ihnen die Mitarbeiter folgen 267
Maflnahme 4: Erklären Sie harte Entscheidungen 268
Fall 4: Die Geschäftsführung trifft eine gravierende Fehlentscheidung 269
Maflnahme 1: Prüfen Sie die Fakten 269
Maflnahme 2: Informieren Sie Ihren Vorgesetzten 269
Maflnahme 3: Wo ist das Ende? 270
Fall 5: Sie sind selber Teil eines Konfliktes 271
Maflnahme 1: Analysieren Sie den Konflikt 271
Maflnahme 2: Suchen Sie das Gespräch mit Ihrem Konfliktpartner 271
Maflnahme 3: Austausch der Positionen und Lösungsfindung 271
Maflnahme 4: Wenn Sie keinen Kompromiss eingehen können 272
Maflnahme 5: Falls der Konfliktpartner einer Ihrer Mitarbeiter ist 272
Fall 6: Ein Mitarbeiter fällt krankheitsbedingt für längere Zeit aus 273
Maflnahme 1: Was Sie auf jeden Fall tun sollten 273
Maflnahme 2: Gestalten Sie den persönlichen Umgang mit dem Mitarbeiter 273
Maflnahme 3: Den Mitarbeiter in der Krankheitsphase begleiten 274
Maflnahme 4: Wenn der Mitarbeiter aufgrund seiner Krankheit das Unternehmen verlässt 274
Stichwortverzeichnis 275