VeriSM Foundation Courseware in Deutsch (eBook)

Dieses Schulungsmaterial deckt den Lehrplan für die VeriSM ? Foundation-Qualifikation ab. Die Ausbildung dauert zwei Tage. Diese Kursunterlagen sind akkreditiert, um die Teilnehmenden auf die VeriSM ? Foundation-Zertifizierung vorzubereiten. VeriSM ? Foundation besteht aus zwei Teilen: VeriSM ? Essentials und VeriSM ? Plus, die jeweils einen Schulungstag umfassen. Teilnehmende, die bereits ein (IT-) Service-Management-Zertifikat besitzen, können von dem bereits vorhandenen Wissen profitieren. Sie sind die Zielgruppe für ein VeriSM ? Plus-Training. Wenn sie die VeriSM ? Plus-Prüfung bestehen, erhalten sie das VeriSM ? Foundation-Zertifikat. Trainingsanbieter, die ein eintägiges Training zu den Prinzipien des Service-Managements anbieten möchten, können sich dafür entscheiden, nur das VeriSM ? Essentials-Training anzubieten. Teilnehmer, die die VeriSM ? Essentials-Prüfung bestehen, erhalten das VeriSM ? Essentials-Zertifikat. Wenn sie später die VeriSM ? Plus-Prüfung bestehen, erhalten sie automatisch das VeriSM ? Foundation-Zertifikat Das Kursmaterial deckt die folgenden Themen ab: • Die Serviceorganisation (Essentials) • Servicekultur (Essentials) • Personen- und Organisationsstruktur (Essentials) • Das VeriSM ? -Modell (beides) • Management Praktiken (Plus) • Aufkommende Technologien (Plus) VeriSM ? ist ein ganzheitlicher, geschäftsorientierter Ansatz um den Kunden und Konsumenten einen Mehrwert zu bieten. Es ist eine Weiterentwicklung des Service-Management-Denkens und bietet einen aktuellen Ansatz, einschließlich der neuesten Praktiken und technologischen Entwicklungen, um Organisationen dabei zu helfen, ihr Geschäft in die neue Realität des digitalen Zeitalters zu transformieren. VeriSM ? ist ein Value-driven, Evolving, Responsive und Integrated Service Management. VeriSM ? ist eine eingetragene Marke der IFDC, der International Foundation of Digital Competences.

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Die Kursunterlagen bestehen aus zwei Publikationen, VeriSMTM Foundation Courseware in Deutsch (ISBN: 978 94 018 0332 8) und VeriSM - A service management approach (ISBN: 978 94 018 263 5) Dieses Schulungsmaterial deckt den Lehrplan fuer die VeriSM Foundation-Qualifikation ab. Die Ausbildung dauert zwei Tage. Diese Kursunterlagen sind akkreditiert, um die Teilnehmenden auf die VeriSM Foundation-Zertifizierung vorzubereiten.VeriSM Foundation besteht aus zwei Teilen: VeriSM Essentials und VeriSM Plus, die jeweils einen Schulungstag umfassen.Teilnehmende, die bereits ein (IT-) Service-Management-Zertifikat besitzen, koennen von dem bereits vorhandenen Wissen profitieren. Sie sind die Zielgruppe fuer ein VeriSM Plus-Training. Wenn sie die VeriSM Plus-Pruefung bestehen, erhalten sie das VeriSM Foundation-Zertifikat.Trainingsanbieter, die ein eintaegiges Training zu den Prinzipien des Service-Managements anbieten moechten, koennen sich dafuer entscheiden, nur das VeriSM Essentials-Training anzubieten. Teilnehmer, die die VeriSM Essentials-Pruefung bestehen, erhalten das VeriSM Essentials-Zertifikat. Wenn sie spaeter die VeriSM Plus-Pruefung bestehen, erhalten sie automatisch das VeriSM Foundation-ZertifikatDas Kursmaterial deckt die folgenden Themen ab: Die Serviceorganisation (Essentials) Servicekultur (Essentials) Personen- und Organisationsstruktur (Essentials) Das VeriSM -Modell (beides) Management Praktiken (Plus) Aufkommende Technologien (Plus)VeriSM ist ein ganzheitlicher, geschaeftsorientierter Ansatz um den Kunden und Konsumenten einen Mehrwert zu bieten.Es ist eine Weiterentwicklung des Service-Management-Denkens und bietet einen aktuellen Ansatz, einschliesslich der neuesten Praktiken und technologischen Entwicklungen, um Organisationen dabei zu helfen, ihr Geschaeft in die neue Realitaet des digitalen Zeitalters zu transformieren.VeriSM ist ein Value-driven, Evolving, Responsive und Integrated Service Management.VeriSM ist eine eingetragene Marke der IFDC, der International Foundation of Digital Competences.