ISO/CEI 20000 - Introduction - Jan van Bon, Leo van Selm, Selma Polter, Tineke Verheijen

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ISO/CEI 20000 - Introduction (eBook)

Jan van Bon, Leo van Selm, Selma Polter, Tineke Verheijen (Autoren)

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2020 | 1. Auflage
253 Seiten
van Haren Publishing (Verlag)
978-90-8753-823-1 (ISBN)

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Note: This book is available in several languages: Dutch, Chinese, Brazilian Portuguese, English, German, French, Spanish. CONTAINS THE TEXT FOR ISO/IEC STANDARD This groundbreaking new title looks at the ISO/IEC 20000 Standard: the scope and the its basis on the concept of a quality management system. By explain the basic processes and functions within IT Service Management it describes for the reader some of the common concepts and definitions that are understood across the globe. It builds on this by describing the basic building blocks of the standard that can be applied to ANY service management framework: whether it is ITIL or any other. ISO/IEC 20000 An Introduction describes Service Management standards that must be attained for corporate accreditation

Avant-propos 6
Remerciements 8
Chapitre 1 Introduction 12
1.1 Comment utiliser ce guide 13
Chapitre 2 Principes de management de la qualité des services 16
2.1 Définition de la qualité 16
2.2 Définition du service 25
2.3 Définition de la Gestion des services informatiques 32
2.4 Définition des processus 35
2.5 Définition de l’amélioration continue 39
Chapitre 3 Position de l’ISO/CEI 20000 en gestion des services informatiques 44
3.1 L’environnement des normes et des référentiels 44
3.2 Conception des de certification 45
3.3 Concept de l’ISO/CEI 20000 55
Chapitre 4 Spécifications et code de bonnes pratiques de l’ISO/CEI 20000 76
4.1 Gestion et Amélioration des processus ITSM 78
4.2 Contrôle des services informatiques 104
4.3 Alignement de l’informatique et du métier 144
4.4 Fourniture des services informatiques 180
4.5 Support des services informatiques 216
Chapitre 5 Examen ISO/CEI 20000 Foundation 236
5.1 Prérequis 237
5.2 Modalités de l’examen 237
5.3 Litige 238
5.4 Se préparer à l’examen ISO/CEI 20000 Foundation 238
5.5 Exemples de questions 239
Index 248

Erscheint lt. Verlag	11.6.2020
Reihe/Serie	ITSM Library
Verlagsort	Hertogenbosch
Sprache	französisch
Themenwelt	Schulbuch / Wörterbuch ► Schulbuch / Allgemeinbildende Schulen
	Mathematik / Informatik ► Informatik ► Programmiersprachen / -werkzeuge
	Mathematik / Informatik ► Informatik ► Software Entwicklung
	Sozialwissenschaften ► Pädagogik
	Technik ► Architektur
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Finanzierung
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Personalwesen
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Planung / Organisation
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Projektmanagement
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	It Management
ISBN-10	90-8753-823-5 / 9087538235
ISBN-13	978-90-8753-823-1 / 9789087538231

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