Mini-Handbuch Emotionen in Teamkonflikten (eBook)

Inhaltsverzeichnis 6
Vorwort 10
Fragen, Antworten, Quintessenzen (FAQ) 14
Welche Emotionen bestimmen die Teamdynamik? 19
Die zwei Aufgaben eines Teams 19
Emotionen im Team: Faszination und Bedrohung 20
Distanz oder Nähe – was wollen die Kollegen? 23
Emotionen: Intuition oder Vorurteil? 26
Spaß im Job: Lebenssinn entdecken 28
Angst im Job: Krokodil oder nur Nilpferd? 35
Frauen- und Männerteams im Vergleich 44
»So kann ich hier nicht arbeiten!« 50
Ursachenanalyse: Liegt es an mir oder an den anderen? 50
Gesprächsführung: »Kritik ohne Angriff« 56
Emotionsmanagement: Klarheit und Einfühlung im Kombipack 59
Verstehen heißt nicht akzeptieren! 61
Zwei Dialoge zur Gesprächsführung »Kritik ohne Angriff« 62
»Systemvoraussetzungen« bei »Kritik ohne Angriff« 65
Zusammenfassung: Fünf Schritte von »Kritik ohne Angriff« 66
Teamflüchter: Distanz zum Team – Egotrip statt Teamgeist 68
»Ich habe es doch nicht böse gemeint …« – Der Rolltreppenblockierer vergisst seine Kollegen 68
»Ich mache das besser allein …« – Der »Spezialist« ist ein Einzelkämpfer 71
»Nur ich verteidige den Qualitätsstandard!« – Der »weiße Rabe« braucht Sicherheit 77
»An mir liegt es nicht! Ich erledige meine Arbeit!« – Der »Minimalist« schiebt eine ruhige Kugel 80
»Unser Team läuft ganz gut, weil wir uns aus dem Weg gehen« – Team auf Distanz 84
Teamsucher: Nähe zum Team – Zu hohe Erwartungen an die Gemeinschaft 88
»Ich gebe mein Bestes, aber niemand schätzt es!« – Burnout 89
»Ich will doch nur dein Bestes …« – Ein Team ist kein Familienersatz 92
»Mein Kollege ist ein Wohl-Täter« – Konfliktvermeidung 97
»Ich arbeite für uns und nicht für den!« – Best-Ager: mit 60 gegen den Formalismus rebellieren 99
»Ich sage immer sofort, was ich denke!« – Der taktlose/untaktische Mitarbeiter nervt die Leitung 106
Zusammenfassung: Nähe und Distanz im Team 112
Emotionale Teambremsen 113
Vorsicht vor Pseudo-Emotionen! 113
»Meine Kollegin sagt nie etwas!?« – Bambi macht mit Schweigen Druck 116
Eigentore vermeiden, neue Strategien finden 122
Tribunale im Team: Um was geht es eigentlich? 122
»Wenn sich hier nichts ändert, dann kündige ich!« – Zugzwang selbst verursacht 125
»Ich kann mich nicht so schnell wehren« – Überraschungsangriffe kontern 127
»Ohne Stress kann ich nicht arbeiten!« 129
»Ich bin Opfer und das ist auch gut so!« 133
»Die Arbeit ist nicht zu schaffen!« – »Schwarzer-Peter«-Spiel statt Problemlösung 139
Leitung und Team 144
Die zwei Managementaufgaben der Leitung: Emotion und Arbeitsprozess 144
Leitung und Macht 147
»Unser Chef ist eine Null und schätzt uns nicht« – Emotionale Verwirrung bei Team und Leitung 155
Leitung – stellvertretende Leitung – Team: Strategien für komplexe Dreiecksbeziehungen 166
Typische Dreiecksbeziehungen 168
Zusammenfassung: Leitung und Team 182
Mobbing – der emotionale Super-GAU 184
Was tun bei Mobbing? 190
Lage als Gemobbter verbessern 192
Was können Führungskräfte tun? 197
Checkliste für die Teamdiagnose 198
Sind die Arbeitsziele realistisch? 198
Risikofaktor Statusunterschiede 202
Fieberthermometer-Pinnwand 205
Wie empfinden die Kollegen den Arbeitsalltag? 207
Nachwort 212
Was niemand gern hört 212