Alternative Streitbeilegung in Verbraucherkonflikten

Durch die neue EU-Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung in Verbraucherkonflikten (Verbraucher-ADR) steht ein umfassender Wandel der Streitbeilegungskultur zwischen Unternehmen und Verbrauchern bevor. Bislang fehlte es im deutschsprachigen Raum an entsprechender Forschung. Das Buch bietet eine kompakte Einfuhrung zu den Rechtsgrundlagen und dem Forschungsstand in Europa. Zusatzlich gibt es einen UEberblick zur bestehenden Praxis.
Unter empirischer Auswertung der Arbeitsweise von Schlichtungsstellen in Schweden, den Niederlanden, Grossbritannien, OEsterreich und Deutschland werden konkrete Empfehlungen fur eine Best practice entwickelt. Dabei werden die Interessen von Verbrauchern, Unternehmen und der Allgemeinheit herausgearbeitet und als Bewertungsmassstab fur die gesetzgeberische und praktische Implementierung verwendet.
Das Buch richtet sich an Wissenschaft, Politik und Praxis. Es soll dazu beitragen, den dringend benoetigten Referenzrahmen fur Diskurs und Umsetzung der ADR-Richtlinie zu schaffen.