Customer Service in the Information Environment (eBook)

Guy St. Clair (Herausgeber)

eBook Download: PDF
1994 | 1., Reprint 2012
144 Seiten
De Gruyter (Verlag)
978-3-11-095678-8 (ISBN)

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Customer Service in the Information Environment -
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Frontmatter -- Introduction to the series -- Contents -- Foreword -- Part I. Customer service: an introduction -- Chapter One. Definitions and concepts -- Chapter Two. Why be concerned about customer service? -- Part II. Initial stages -- Chapter Three. Defining the role of the information service unit -- Chapter Four. Informal – and not-so-informal – intelligence gathering -- Chapter Five. Defining the market and selecting specific user groups -- Part III. The players -- Chapter Six. Nurturing the culture: management and staff together -- Chapter Seven. Whose information is it anyway? Involving users in the process -- Part IV. Key tools -- Chapter Eight. The needs analysis, user survey and the information audit -- Chapter Nine. The marketing information system -- Chapter Ten. Designing and implementing the Customer Service Plan -- Part V. Benefits to the customer/user -- Chapter Eleven. Quality assurance, standards and quality services -- Chapter Twelve. Follow-up and analysis, evaluation, and measurement -- Selected bibliography -- Index

Erscheint lt. Verlag 21.6.2012
Reihe/Serie Information Services Management Series
Verlagsort Berlin/Boston
Sprache englisch
Themenwelt Geisteswissenschaften Psychologie Allgemeines / Lexika
Geisteswissenschaften Sprach- / Literaturwissenschaft
Sozialwissenschaften Kommunikation / Medien Buchhandel / Bibliothekswesen
Schlagworte Auskunftsdienst • Bibliothek
ISBN-10 3-11-095678-0 / 3110956780
ISBN-13 978-3-11-095678-8 / 9783110956788
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