Einsatzmöglichkeiten des Internet als Marketing-Instrument

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medienökonomie, -management, Note: 1,0, Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin (Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
In den letzten Jahren vollzog sich ein wahrer Boom jenes neuen Mediums Internet. Die Einführung einer graphischen Benutzeroberfläche zu Beginn der neunziger Jahre, kostengünstige Zugangsmöglichkeiten sowie die anhaltenden Preissenkungen bei Soft- und Hardwarekomponenten führten dazu, dass das Internet für eine stark wachsende Zahl von Privatpersonen interessant wurde.
Nicht zuletzt durch die zunehmende Thematisierung in den klassischen Medien ist das Internet für den privaten Anwender zum Nutz- und Prestigeobjekt aufgestiegen. Das einstige Wissenschaftsnetz befindet sich im Wandel zum Massenmedium. Die sich hieraus ergebende Chance, das Internet kommerziell zu nutzen, wird auch von immer mehr deutschen Unternehmen erkannt. Fast fünfzig Prozent der Unternehmen in Deutschland präsentieren sich und ihre Produkte/Dienstleistungen bereits über das Medium Internet.
Viele Unternehmen tun sich aber schwer, die Möglichkeiten, welche das Internet ihnen bietet, zu erfassen und richtig zu beurteilen. Mangelnde Kenntnis und Erfahrung mit dem Internet führen häufig zu Fehlentscheidungen. So hat die häufig festzustellende Vernachlässigung von Aspekten wie: strategische Planung, mediengerechte Implementierung oder Erfolgskontrolle zur Folge, dass die hohen Erwartungen an das Medium nicht erfüllt werden können und sich Enttäuschung bei den im Internet agierenden Unternehmen einstellt.
Problemstellung:
Die vorliegende Diplomarbeit beschäftigt sich mit dem Internet als Marketing-Instrument. Sie soll kleinen und mittelständischen Unternehmen einen Überblick über die Struktur des Internet und dessen Potentiale und Restriktionen für den Einsatz im Marketing ermöglichen.
Die Darstellungen beziehen sich dabei in ihrem Schwerpunkt auf den Bereich des Absatz-Marketing eines Unternehmens, das seine Leistungen im Markt anbietet, wobei sich die Ausführungen hauptsächlich auf Marktbeziehungen zwischen Anbietern und privaten Nachfragern (Business-to-Consumer-Bereich) konzentrieren.
Anschließend sollen die geschaffenen Grundlagen Anwendung am Beispiel eines mittelständischen Dienstleistungsunternehmens der Menütaxi GmbH finden. Aufgabe ist es, ein neues Konzept für den Auftritt des Geschäftsbereiches Menübringdienst im Internet zu entwickeln. Die operative Umsetzung der herausgestellten Maßnahmen im Internet erfolgt überwiegend durch den Autor selbst und durch eine Softwarefirma.
Da die Betrachtung aus dem Blickwinkel des Marketings erfolgt, sollen technische Aspekte lediglich am Rande behandelt werden, soweit diese für einzelne Zusammenhänge oder ein allgemeines Verständnis notwendig sind.
Gang der Untersuchung:
Um die Grundlagen für das Kernthema zu schaffen, erfolgt im Anschluss an die Einleitung eine Zusammenfassung aller wichtigen Internet-Features: Demographie, Technik, Dienste, Zugangsmöglichkeiten und rechtliche Aspekte.
Anschließend soll skizziert werden, über welche Einsatzmöglichkeiten das Internet als Marketing-Instrument verfügt. Weiterhin werden die Besonderheiten des Marketing im Internet dargelegt. Notwendige Begriffsdefinitionen werden überwiegend in diesen Abschnitten gegeben.
Im vierten, fünften und sechsten Kapitel, dem praxisorientierten Hauptteil der Arbeit, werden die Nutzungspotentiale des Internet für die Menütaxi GmbH herausgestellt. Hierzu erfolgt im vierten Kapitel eine Marktanalyse, bevor auf die konkreten Anwendungs- und Umsetzungsformen für das Unternehmen eingegangen wird.
Möglichkeiten, den Erfolg eines Internet-Auftritts zu kontrollieren, enthält das siebte Kapitel. Es stellt Messkriterien vor, die zur Bewertung von Int...