IT Service Management from Hell based on Not ITIL (eBook)
86 Seiten
van Haren Publishing (Verlag)
978-90-8753-187-4 (ISBN)
A humorous approach to a universally adopted standard.
Dedication
4
Acknowledgements 5
Contents 6
In Memoriam 9
Foreword 10
The Cast of characters 12
Introduction 14
1 If you want to get anywhere don’t start from here... 16
1.1. ITIL-- origins 18
1.2 The Creation of today’s **** 20
1.3 **** and Upgrades 22
2 Get on with it ..... What about Upgrading Best Practice? 24
3 The Development Stage 30
3.1 Development Stage 1: Defining a standard glossary 32
3.2 Development Stage 2: Quality Process -- Plan Do Check Act 36
3.3 Development Stage 3: Chief Architects Prayer 37
4 Drafting the Upgrade 40
4.1 Process for Defining the Upgrade 42
5 Release of Draft for Review 44
5.1 Feedback stage 46
6 Final V3 Release and Publication 48
6.1 Blockbusters!! 50
7 Preparing the V3 Release for Market 54
7.1 Industry verticals 56
7.2 Documentation Release for Industry Sectors 60
Annexes – a.k.a. the redundant bits 64
Appendix A: Not-**** Foundation Examination – Test Questions 66
Appendix B: Other standards and frameworks 70
Appendix C: Communications planning 72
Appendix D: Terminology 74
Appendix E: The Adams families 76
Other titles recommended by the IT Service Management from Hell series: 80
PMS Group 83
| Erscheint lt. Verlag | 1.1.2007 |
|---|---|
| Verlagsort | Zaltbommel |
| Sprache | englisch |
| Themenwelt | Informatik ► Weitere Themen ► Zertifizierung |
| Sozialwissenschaften ► Pädagogik | |
| ISBN-10 | 90-8753-187-7 / 9087531877 |
| ISBN-13 | 978-90-8753-187-4 / 9789087531874 |
| Haben Sie eine Frage zum Produkt? |
PDF (Adobe DRM)Größe: 747 KB
Kopierschutz: Adobe-DRM
Adobe-DRM ist ein Kopierschutz, der das eBook vor Mißbrauch schützen soll. Dabei wird das eBook bereits beim Download auf Ihre persönliche Adobe-ID autorisiert. Lesen können Sie das eBook dann nur auf den Geräten, welche ebenfalls auf Ihre Adobe-ID registriert sind.
Details zum Adobe-DRM
Dateiformat: PDF (Portable Document Format)
Mit einem festen Seitenlayout eignet sich die PDF besonders für Fachbücher mit Spalten, Tabellen und Abbildungen. Eine PDF kann auf fast allen Geräten angezeigt werden, ist aber für kleine Displays (Smartphone, eReader) nur eingeschränkt geeignet.
Systemvoraussetzungen:
PC/Mac: Mit einem PC oder Mac können Sie dieses eBook lesen. Sie benötigen eine
eReader: Dieses eBook kann mit (fast) allen eBook-Readern gelesen werden. Mit dem amazon-Kindle ist es aber nicht kompatibel.
Smartphone/Tablet: Egal ob Apple oder Android, dieses eBook können Sie lesen. Sie benötigen eine
Geräteliste und zusätzliche Hinweise
Zusätzliches Feature: Online Lesen
Dieses eBook können Sie zusätzlich zum Download auch online im Webbrowser lesen.
Buying eBooks from abroad
For tax law reasons we can sell eBooks just within Germany and Switzerland. Regrettably we cannot fulfill eBook-orders from other countries.
aus dem Bereich
