Personalführung im Handwerk

Über den Erfolg oder Misserfolg eines Handwerksunternehmers entscheidet heute immer weniger sein fachliches Können oder seine handwerkliche Geschicklichkeit, sondern vielmehr der kundenorientierte Umgang mit seinen Auftraggebern. Dazu gehört neben einer nachvollziehbaren Preis- und Angebotserstellung insbesondere das richtige Verhalten des Handwerkers und seiner Mitarbeiter beim Kunden vor Ort.

„Personalführung im Handwerk – Praktische Beispiele zur Kundengewinnung durch erfolgreiche Mitarbeitermotivation“ unterstützt Betriebsinhaber ebenso wie Mitarbeiter bei ihrer Arbeit durch eine Vielzahl leicht verständlicher und einprägsamer Praxisbeispiele, wie handwerkliche Dienstleistungen zu positiven Kundenbeziehungen führen. Denn letztendlich entscheiden zufriedene Stamm- wie auch Neukunden über den Erfolg oder Misserfolg des Unternehmens.

Auch die Motivation der Mitarbeiter entscheidet darüber, ob zufriedene Kunden den Handwerksbetrieb wieder aufsuchen. Handwerksunternehmer erfahren in dem neuen Ratgeber daher, wie sie ihre Mitarbeiter richtig führen und auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet erfolgreich motivieren.

Das Buch „Personalführung im Handwerk“ überzeugt vor allem durch:

· Praktische Fallbeispiele, z. B. zur Mitarbeitermotivation und Kundenbetreuung
· Checklisten und Übersichten, sofort einsetzbar im eigenen Handwerksbetrieb
· Zahlreiche Anregungen und Ratschläge zur nachhaltigen Kundenbindung

Aus dem Inhalt:

1. Was erwarten die Kunden?
2. Die betriebliche Kundenorientierung der Mitarbeiter
3. Kundenorientierte Planung des Mitarbeitereinsatzes
4. Kundenorientierte Personalauswahl
5. Zielgerichtete Einarbeitung
6. Personalentwicklung und Kundenorientierung
7. Aufbau einer erfolgreichen Mitarbeitermotivation
8. Materielles und immaterielles Motivationsmarketing
9. Kundenorientierte Führungsstile für jeden Mitarbeiter
10. Schlusswort