Telefonzentrale und Besucherempfang

Kunden Kompetent begrüssen /Gewinnend telefonieren /Mit schwierigen Anrufern umgehen /Professionell auftreten

Rolf Leicher (Autor)

Buch | Softcover

128 Seiten

2004
REDLINE (Verlag)
978-3-636-01090-2 (ISBN)

Titel ist leider vergriffen;
keine Neuauflage

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Hier nimmt der Kunde oder Besucher den ersten Kontakt zum Unternehmen auf, hier entsteht der erste, vielleicht sogar entscheidende Eindruck: Die Telefonzentrale und der Besucherempfang sind die Visitenkarte jedes Unternehmens. Doch wie vermittelt man allein durch die Stimme oder die erste Begegnung dem Gegenüber das Gefühl von Interesse, Aufmerksamkeit und Kompetenz? Praxisnah und anwendungsorientiert liefert Rolf Leicher eine sichere Grundlage zum schnellen Erfassen des Anliegens, zum Entschärfen schwieriger Situationen und für eine freundliche und einladende Ausstrahlung.

Dipl.-Betriebswirt Rolf Leicher verfügt über mehrjährige Erfahrung im Innen- und Außendienst. Er bietet Trainings- und Beratungsseminare für den Verkauf und den Einkauf an. Zudem ist er Fachautor einer Reihe praxisnaher Bücher mit dem Schwerpunkt Verkaufstraining.

Reihe/Serie	New Business Line ; 106
Sprache	deutsch
Maße	170 x 240 mm
Gewicht	330 g
Einbandart	Paperback
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Briefe / Präsentation / Rhetorik
Schlagworte	Anrufer • Besucherempfang • Besucherverhalten • Empfang • Empfangsdienst • HC/Ratgeber/Recht, Beruf, Finanzen/Briefe, Rethorik • Kommunikation • Kompetenz • Telefonat • Telefonieren
ISBN-10	3-636-01090-5 / 3636010905
ISBN-13	978-3-636-01090-2 / 9783636010902
Zustand	Neuware