Gerenciamento pela Qualidade Total na Polícia Militar

A Segurança Pública é um grande desafio para os governos em todos os lugares e, em particular, no Brasil. As organizações públicas encarregadas de promover a segurança são administradas por técnicas que negligenciam os princípios elementares de administração estratégica, gestão de processo, gestão do produto, foco no cliente e melhoria contínua. O resultado é um serviço em constante obsolescência, desperdício de tempo, pessoas e materiais nos processos produtivos, um produto final ineficiente e criticado e pessoas insatisfeitos nos usuários do serviço e desmotivadas entre os executores do serviço. Na Polícia Militar de Santa Catarina foi adotada a filosofia da Qualidade Total num dado momento da sua história, com o intuito de melhorar a sua performance operacional.