Implementierung von Empowerment in die Beschwerdemanagementprozesse der Hotellerie - Doris Berchtold

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Implementierung von Empowerment in die Beschwerdemanagementprozesse der Hotellerie (eBook)

Doris Berchtold (Autor)

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2008 | 1. Auflage
GRIN Verlag
978-3-640-10002-6 (ISBN)

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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Tourismus - Sonstiges, Note: Gut, Fachhochschule für Tourismusmanagement FH-Wien (FH-Wien), Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Bakkalaureatsarbeit setzt sich mit der eigenständigen Beschwerdebearbeitung von Mitarbeitern an der Kundenkontaktschnittstelle auseinander. Dabei wird die Mitarbeiterzufriedenheit über den Einsatz von Empowerment in die Beschwerdemanagementprozesse thematisiert. Es werden die Grundlagen von Empowerment und Beschwerdemanagement aufgearbeitet. Des Weiteren wird auf den Stellenwert der Mitarbeiter in der Hotellerie hingewiesen und die damit verbundenen Aufgaben angesprochen. Hauptbestandteil dieser wissenschaftlichen Arbeit, ist die qualitative Untersuchung der Mitarbeiter-zufriedenheit über die selbstständige Beschwerdebearbeitung. Anhand von zehn Experteninterviews wird das dynamische Konstrukt Mitarbeiterzufriedenheit analysiert und die Einflussfaktoren näher betrachtet.

Erscheint lt. Verlag	9.7.2008
Verlagsort	München
Sprache	deutsch
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber
	Reisen ► Kartenzubehör / Sonstiges
	Wirtschaft
Schlagworte	beschwerdemanagementprozesse • Empowerment • Hotellerie • Implementierung • Kommunikation
ISBN-10	3-640-10002-6 / 3640100026
ISBN-13	978-3-640-10002-6 / 9783640100026

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