Controlling digitaler Behördenkommunikation

Birgit Grain hat nach ihrem Studium der Kommunikationswissenschaft an der Ludwig-Maximilians-Universität in München ein Master-Studium im Bereich Public Management an der Universität der Bundeswehr abgeschlossen. Sie verfügt über langjährige Erfahrung als Kommunikationsverantwortliche in Behörden. Derzeit ist sie in der Öffentlichkeitsarbeit des Bayerischen Innenministeriums tätig.

Prof. Dr. Bernhard Hirsch ist Universitätsprofessor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Controlling, an der Universität der Bundeswehr München. Er leitet seit mehr als 10 Jahren den Arbeitskreis "Steuerung und Controlling in öffentlichen Institutionen" und hat über viele Jahre auch als Journalist gearbeitet.

VorwortGeleitwort1Einführung2Grundlagen des Kommunikationscontrollings
2.1Der Begriff Kommunikationscontrolling
2.2Effektivität und Effizienz von Kommunikationsmaßnahmen
2.3Systematisierung von Kommunikationsmaßnahmen anhand von Wirkungsstufenmodellen
2.4Was Sie aus diesem Kapitel mitnehmen können 3Behördenkommunikation im digitalen Wandel
3.1Behördenkommunikation als Organisationskommunikation
3.2Entwicklung und Definition digitaler Behördenkommunikation
3.3Digitale Behördenkommunikation als gesetzlicher Auftrag
3.4Digitale Behördenkommunikation als Reaktion auf gesellschaftliche Entwicklungen
3.5Veränderung von Kommunikationsbeziehungen durch digitale Behördenkommunikation
3.6Blick in die Praxis: Verknüpfung von Kommunikationsstrategie und Kommunikationscontrolling am Beispiel des Bundesverwaltungsamts
3.7Was Sie aus diesem Kapitel mitnehmen können 4Leistungsmessung digitalisierter Behördenkommunikation
4.1Strategisches Management von Kommunikationsprozessen
4.2Situationsanalyse
4.3Formulierung strategischer Ziele als Kommunikationsstrategie
4.4Maßnahmenplanung und deren operative Umsetzung
4.5Erfolgskontrolle
4.6Blick in die Praxis: Monitoring und Controlling von externen Kommunikationsmaßnahmen am Beispiel der Universität der Bundeswehr München
4.7Zusammenfassung von Kapitel 45Herausforderungen für das Kommunikationscontrolling digitaler Behördenkommunikation
5.1Ableitung geeigneter Kennzahlen für die Zielsetzungen digitaler Behördenkommunikation
5.2Sicherstellung der Datenintegrität bei steigenden Datenmengen
5.3Gewährleistung der Datenaktualität bei der Nutzung digitaler Kommunikationsmittel
5.4Berücksichtigung von Datenschutz und Informationssicherheit im Rahmen des Controllings digitaler Kommunikation
5.5Einbindung des Kommunikationscontrollings in ein integriertes Steuerungsmodell für Behörden
5.6Blick in die Praxis: Die Balanced Scorecard als Steuerungsmodell für die Kommunikation einer Behörde am Beispiel der Kassenärztlichen Vereinigung Bayerns
5.7Zusammenfassung von Kapitel 56Anwendung des 'Three Places Modells' für das Controlling digitaler Kommunikation
6.1Vorstellung des 'Three Places Modells'
6.2Typologie von Kennzahlen in digitalen Kommunikationsräumen
6.3Digitaler Kommunikationsraum 'Owned Place'
6.4Digitaler Kommunikationsraum 'Open Place'
6.5Digitaler Kommunikationsraum 'Outing Place'
6.6Blick in die Praxis: Das 'Three Places Modell' zur Steuerung digitaler Kommunikationsmaßnahmen des Bayerisches Staatsministerium des Innern, für Sport und Integration in Bezug auf die Covid-19-Pandemie
6.7Zusammenfassung von Kapitel
67.
10 Tipps für die Einführung eines erfolgreichen Kommunikationscontrollings in Ihrer BehördeAbkürzungsverzeichnis/GlossarAbbildungsverzeichnis