Kundenwert im wertorientierten Management (eBook)

Messung und praktische Anwendung
eBook Download: PDF
2016
XXI, 218 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-16643-4 (ISBN)

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Kundenwert im wertorientierten Management - Wolfgang Lennartz
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Wolfgang Lennartz diskutiert Leistungen, Anwendungsmöglichkeiten und Grenzen der wichtigsten Kundenbewertungsverfahren systematisch nach einem Kriterienkatalog, dessen besonderes Augenmerk auf den Praxisanforderungen liegt. Diese gewinnt der Autor aus der vergleichenden Analyse empirischer Studien zur Kundenbewertung, um Kundenbewertern die Auswahl eines geeigneten Verfahrens zu erleichtern. Es zeigt sich, dass die bei Unternehmen besonders beliebten Methoden zwar relativ einfach umzusetzen sind, aber keinen zukunftsorientierten monetären Kundenwert ausweisen. Dies ist bisher nur mit schwer implementierbaren Ansätzen möglich. Daher entwickelt der Autor ein pragmatisches Modell zur Schätzung eines prospektiven monetären Kundenwerts aus praxisüblichen retrospektiven Daten. 

Dr. Wolfgang Lennartz studierte BWL und promovierte bei Prof. Dr. Louis Velthuis am Lehrstuhl für Controlling der Johannes Gutenberg-Universität Mainz. 

Dr. Wolfgang Lennartz studierte BWL und promovierte bei Prof. Dr. Louis Velthuis am Lehrstuhl für Controlling der Johannes Gutenberg-Universität Mainz. 

Empirische Befunde zur Kundenbewertungspraxis.- Darstellung und systematische Beurteilung von Kundenbewertungsverfahren.- Schätzung eines prospektiven monetären Kundenwerts aus praxisüblichen retrospektiven Daten.- Implikationen für Unternehmenspraxis und Forschung.

Erscheint lt. Verlag 8.12.2016
Zusatzinfo XXI, 218 S. 21 Abb.
Verlagsort Wiesbaden
Sprache deutsch
Themenwelt Recht / Steuern Wirtschaftsrecht
Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Marketing / Vertrieb
Schlagworte Customer Lifetime Value • Kundenbewertung • Kundenbewertungsverfahren • Kundenwertmanagement • Marketing-Controlling • Value Based Management
ISBN-10 3-658-16643-6 / 3658166436
ISBN-13 978-3-658-16643-4 / 9783658166434
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