Konfliktgespräche in der Apotheke - Karin Diesner

Konfliktgespräche in der Apotheke

Fach-Hörbuch CD

(Autor)

Audio-CD
2010
Deutscher Apotheker Verlag
978-3-7692-5120-3 (ISBN)
18,00 inkl. MwSt
lt;p>Konflikte meistern mit Fingerspitzengefühl.

Hören Sie, wie Sie auch schwierige Kunden in der Apotheke erfolgreich beraten können! Typische Konfliktsituationen und Fallstricke in der Apotheke werden analysiert und Verbesserungen aufgezeigt:

  • Mit drei Grundregeln kritische Situationen erfolgreich meistern

  • Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen und vermeiden

  • Sicher und kompetent: Ob am Telefon oder im HV

Diskussionen mit schwierigen Kunden? Für Sie ab jetzt kein Problem mehr!

  • Hörprobe (7 Min.)
    Sie hören Ausschnitte aus den Grundregeln der Kommunikation (Track 1), Konfliktvermeidung bei Nachlieferung (Track 6) und Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen (Track 7).

  • Lernen + Punkten - sammeln Sie einen Fortbildungspunkt!
    Sie möchten online "Punkte sammeln"? Hier geht es direkt zum Lernen und Punkten  

Inhalt

1. Grundregeln der Kommunikation

2. Verschreibungspflichtiges Arzneimittel ohne Rezept

3. Analyse des Gesprächs mit Prof. Bräunig

4. Telefonat mit einer Arztpraxis

5. Ein Arzneimittel ist nicht lieferbar

6. Konfliktvermeidung bei Nachlieferung

7. Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen

8. Rückgabe von Arzneimitteln

9. PKA füllt im HV auf

10. Strategien bei Preisdiskussionen

11. Stammkunde - Rabatte - Kundenkarte

12. Kommunikation mit einem unentschlossenen Kunden

13. Worst case: Abgabe eines falschen Arzneimittels

Gesamtlaufzeit: ca. 70 Minuten

Karin Diesner: Studium der Pharmazie an der Julius-Maximilians-Universität Würzburg, seit 1972 in öffentlichen Apotheken tätig. Fachapothekerin für Offizin-Pharmazie. 2003 Wahl in die Vertreterversammlung der Landesapothekerkammer Baden-Württemberg, wechselnd Mitglied im Weiterbildungsausschuss, im Ausschuss für Qualitätssicherung und in der Zertifzierungskommission. Tätigkeit als QMS-Auditorin und Referentin der Landesapothekerkammer Baden-Württemberg. Ehemalige Leiterin des Pharmazeutischen Arbeitszirkels in Heidelberg. Tätig für den Deutschen Apotheker Verlag mit den Hörbüchern „Beratung in der Apotheke“ und „Konfliktgespräche in der Apotheke“ sowie als Autorin der mindCards „Augentropfen und Augensalben“.

Erscheint lt. Verlag 2.6.2010
Zusatzinfo Laufzeit: ca. 69 Minuten
Sprache deutsch
Maße 124 x 142 mm
Gewicht 87 g
Themenwelt Medizin / Pharmazie Pharmazie Apothekenpraxis
Medizin / Pharmazie Pharmazie PTA / PKA
Schlagworte Apotheke • Apotheke als Unternehmen • Beratungsgespräche • Gesprächsführung • Konfliktgespräche • Konfliktlösung • Kunde • Pharmazeutische Praxis
ISBN-10 3-7692-5120-2 / 3769251202
ISBN-13 978-3-7692-5120-3 / 9783769251203
Zustand Neuware
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