c't Sicher einkaufen (eBook)

etliche Shops mit den günstigsten Preisen für das gewählte Produkt auf. Allerdings enthalten die prä-sentierten Ergebnisse womöglich gekaufte Platzie-rungen, zeigen nicht die Gesamtkosten oder lassen bestimmte Händler außen vor. Was Sie sonst noch über solche Vergleichsportale wissen müssen, fasst unsere Checkliste im Artikel „Onlinekauf-Checkliste Preisvergleich“ ab Seite 10 zusammen.

Wer richtig günstig einkaufen will, nutzt Schnäpp-chenportale. Wie Sie hier gute Deals finden und vor allem schlechte erkennen und was von Cashback, Gutschein-Codes oder Bonusprogrammen zu halten ist, bringt unsere Schnäppchen-Checkliste im Artikel „Onlinekauf-Checkliste Schnäppchenportale“ ab Seite 12 kompakt auf den Punkt.

Mobil kaufen und bezahlen

Schon 2018 gaben 50 Prozent der Onlinekäufer in einer Bitkom-Studie an, mit dem Smartphone ein-zukaufen. 2021 waren es bereits 60 Prozent – das Smartphone hat damit erstmals das Notebook (57 %) und erst recht den Desktop-PC (38 %) ab-gehängt.

Wohl auch deshalb gehörten Online-Bezahl-dienste wie PayPal zu den bevorzugten Zahlungs-arten in Deutschland. Gern wird hierzulande aber auch auf Rechnung gekauft oder per Lastschrift bezahlt. Welche Zahlarten sich für welche Kaufver-träge empfehlen, welche sich gegebenenfalls leicht rückgängig machen lassen und worauf Sie

beim Bezahlvorgang im Internet unbedingt achten sollten, erfahren Sie in unserer Checkliste zu Be-zahlverfahren im Artikel „Onlinekauf-Checkliste Bezahlmethoden“ ab Seite 24.

Reklamieren oder rückabwickeln

Zu den wichtigsten Kriterien für die Shop-Auswahl gehören für Onlinekäufer laut einer Bitkom-Umfrage der günstigste Preis (64 %) und die versandkosten-freie Lieferung (56 %). Das birgt die Gefahr, vor lau-ter Freude über das Superschnäppchen das Klein-gedruckte zur Versandabwicklung zu überlesen. Kommt es dann zum Lieferverzug, ist die Ware un-vollständig, defekt oder liegt gar ein falsches Pro-dukt im Paket, gilt es, schnell und richtig zu handeln. In unserer Checkliste zu Versand und Reklamation beim Onlinekauf im Artikel „Onlinekauf-Checkliste Reklamation“ ab Seite 66 finden Sie konkrete Hand-lungsempfehlungen.

Ein aus Pandemiezeiten bekanntes Vehikel ist Click & Collect: Die Ware wird im Internet bestellt und anschließend vom Kunden im Laden abgeholt. Für diesen zustellungsfreien Onlineverkauf gelten spezielle Regeln – welche das sind, steht ebenfalls in der Reklamationen-Checkliste. Und wer Ware im Ausland bestellt, sollte unbedingt einige Grundre-geln zu Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer oder Servicepauschalen kennen.

Falls gar nichts mehr geht und Sie Ihren Online-kauf komplett rückabwickeln möchten, stellen sich wichtige Fragen: Kann ich den Kaufvertrag einfach widerrufen, wann darf ich die Zahlung stoppen, was bringt der Käuferschutz und wer trägt eigentlich die Kosten für den Rückversand? Antworten liefert

Tipps für Konsumenten

Unsere Checklisten richten sich an Verbraucher, die im Online-handel Waren von Unternehmen beziehen (Business to Consumer, B2C). Gerade im Onlinehandel gelten im Rahmen des Fernab-satzgesetzes diverse Verbrau-cherschutzregeln, die Verkäufer nicht umgehen dürfen. Auf diese

Regeln stützen sich unsere Tipps.

B2B-Verträge zwischen Unter-nehmen lassen wir bewusst außen vor, denn Firmen unterein-ander können Verträge deutlich freier aushandeln. Ähnliches gilt für Verkäufe unter Privatleuten.