Blick ins Buch

Kundenzufriedenheit

Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Christian Homburg (Herausgeber)

Buch | Hardcover

591 Seiten

2015 | 9., überarbeitete Auflage
Springer Gabler (Verlag)
978-3-658-08688-6 (ISBN)

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Verlässliche Konzepte zur Messung und zum Management von Kundenzufriedenheit
Dokumentiert den "State of the Art" der Kundenzufriedenheit
Mit zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen

Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt.

In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet.

Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international tätigen Unternehmensberatung.

Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsmesser
Instrumente zu Messung und Management von Kundenzufriedenheit
Total Quality Management
Beschwerdemanagement
Customer Relationship Management
Innovationsmanagement.

Erscheint lt. Verlag	15.12.2015
Co-Autor	Andreas Fürst, Torsten Gerpott, Oliver Götz, Bernd Günter, Diana Hawranek, Andreas Herrmann, Christian Homburg, Wayne Hoyer, Frank Huber, Ove Jensen, Thomas Keller, Martin Klarmann, Peter Klenk, Nicole Koschate, Manfred Krafft, Sven Kühlborn, Rolf Kunold, Thomas Lüers, Heinz-Günter Lux, Markus Pertlwieser, Mario Perz, Frank Piller, Christian Purucker, Werner Reinartz, Melanie Sewcz, Michael Scholl, Ruth Stock-Homburg, Martin Wricke, Heike Zipf
Zusatzinfo	95 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	168 x 240 mm
Gewicht	1135 g
Einbandart	gebunden
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Beschwerdemanagement • Business and Economics • Customer Relationship Management • Innovationsmanagement • Kundenbindung • Kundenmarketing • Kundenservice • Kundenzufriedenheit • Marketing • Sales/Distribution/Call Center/Customer Service • Total Quality Management
ISBN-10	3-658-08688-2 / 3658086882
ISBN-13	978-3-658-08688-6 / 9783658086886
Zustand	Neuware