Die Zukunft des Kundenservice ist grün!
so gelingt der Spagat zwischen Kundenanspruch und Nachhaltigkeit
Seiten
2023
Campus (Verlag)
978-3-593-51665-3 (ISBN)
Campus (Verlag)
978-3-593-51665-3 (ISBN)
Glaubwürdig grün - und wirtschaftlich
Die Energiepreise explodieren. Gleichzeitig erwarten Kund:innen, dass Unternehmen nachhaltig agieren. Das stellt diese vor die große Herausforderung, auf die Kosten zu schauen, ohne dabei die Erwartungen ihrer Geschäftspartner zu vernachlässigen.
Die Schlussfolgerung des Autors: Nur der grüne Kundenservice hat Zukunft.
Peter Weidling holt die Unternehmen bei ihrer doppelten Herausforderung ab. Er zeigt Lösungsansätze und Best Practices zum nachhaltigen Wirtschaften für Dienstleistungsunternehmen – zum Beispiel wie der Service weitergedacht und mit innovativen Ideen verbessert werden kann. Gleichzeitig macht er Vorschläge, wie sich mehr Umsatz generieren lässt, um damit Kosten für nachhaltiges Wirtschaften zu kompensieren.
Die Energiepreise explodieren. Gleichzeitig erwarten Kund:innen, dass Unternehmen nachhaltig agieren. Das stellt diese vor die große Herausforderung, auf die Kosten zu schauen, ohne dabei die Erwartungen ihrer Geschäftspartner zu vernachlässigen.
Die Schlussfolgerung des Autors: Nur der grüne Kundenservice hat Zukunft.
Peter Weidling holt die Unternehmen bei ihrer doppelten Herausforderung ab. Er zeigt Lösungsansätze und Best Practices zum nachhaltigen Wirtschaften für Dienstleistungsunternehmen – zum Beispiel wie der Service weitergedacht und mit innovativen Ideen verbessert werden kann. Gleichzeitig macht er Vorschläge, wie sich mehr Umsatz generieren lässt, um damit Kosten für nachhaltiges Wirtschaften zu kompensieren.
Hans Peter Weidling ist Vorstand bei einem führenden Dienstleistungsunternehmen und dort für den Kundenservice sowie die Distribution verantwortlich. Er berichtet über seine Erfahrungen aus erster Hand.
»Ein lesenswerter, verständlich geschriebener Ratgeber mit praktischen Tipps auch für Betriebe, die überwiegend im B2B-Geschäft tätig sind.« Kerstin Meier, Handwerk-Magazin, 10/23
| Erscheinungsdatum | 15.01.2023 |
|---|---|
| Verlagsort | Frankfurt |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 138 x 220 mm |
| Gewicht | 390 g |
| Einbandart | gebunden |
| Themenwelt | Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Wirtschaft |
| Sachbuch/Ratgeber ► Geschichte / Politik ► Politik / Gesellschaft | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | Agenda 2030 • B2B • Deutscher Nachhaltigkeitskodex • Emissionshandel • Energiekrise • Erneuerbare Energie • EU-Richtlinien • Governance • Kundennutzen • Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz • Rohstoffpreise • Taxonomie • USP |
| ISBN-10 | 3-593-51665-9 / 3593516659 |
| ISBN-13 | 978-3-593-51665-3 / 9783593516653 |
| Zustand | Neuware |
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