A Customer-oriented Manager for B2B Services - Valerie Mathieu

Blick ins Buch

A Customer-oriented Manager for B2B Services (eBook)

Principles and Implementation

Valerie Mathieu (Autor)

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2022 | 1. Auflage
272 Seiten
John Wiley & Sons (Verlag)
978-1-119-90241-6 (ISBN)

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The notion of customer orientation is becoming a necessity rather than a choice for many companies. It is a lasting response to competitive pressure and supports the company in a renewed definition of its mission, beyond direct economic gain. Within B2B services, the manager, through proximity to their team, their market and their client, is the essential actor in the deployment of this orientation.

A Customer-oriented Manager for B2B Services provides managers with the knowledge and tools necessary to implement customer orientation themselves, with the involvement of their extended team. To this end, this book presents a four-step approach: understand the fundamentals of customer orientation in B2B services, know the customer, make the most of the offer and deliver the service.

Valerie Mathieu is Associate Professor at IAE Aix-Marseille, France, where she is Director of the Management and Service Marketing Master's and Associate Dean in charge of Corporate Relations, Graduates and Continuing Education.

Erscheint lt. Verlag	11.2.2022
Sprache	englisch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	B2B • Business & Management • Business & Management Special Topics • Creativity & Innovation Management • Innovations- u. Kreativitätsmanagement • Klein- u. mittelständische Unternehmen u. Existenzgründung • Management • Small Business & Entrepreneurship • Spezialthemen Wirtschaft u. Management • Wirtschaft u. Management
ISBN-10	1-119-90241-X / 111990241X
ISBN-13	978-1-119-90241-6 / 9781119902416

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