Der Service Guide (eBook)
320 Seiten
Wiley-VCH Verlag GmbH & Co. KGaA
978-3-527-82143-3 (ISBN)
Und genau hier setzt ?Der Service-Guide? an, mit einer Fülle an Checklisten und Handlungsanweisungen gibt er das Rüststzeug an die Hand um optimalen Service im Unternehmen zu etablieren. Wie muss man Service richtig verstehen? Wie setzt man Servicestrukturen auf? Wie funktionieren Serviceprozesse und wie optimiert man Services? Zusätzlich gibt es viele weitere Informationen, die einem Unternehmen helfen können, sich serviceorientierter aufzustellen.
Eine Besonderheit ist das zusätzlich zum Buch bereitgestellte Service-Radar, mit dessen Hilfe die Schwächen in einer Organisation erkannt und entsprechende Handlungsmaßnahmen im Buch erläutert und direkt in die Tat umgesetzt werden können. Hier erkennt jeder seine Schwachstellen und findet Standards, die helfen, den Service-Alltag zu erleichtern und "echten" Service in der Abteilung zu generieren.
"Der Service-Guide" von Michael Thissen vermittelt Grundlagen so, dass sie jeder in seiner Abteilung direkt und einfach implementieren kann. Service, wie ihn bisher noch niemand auf dem Schirm hatte!
Michael Thissen - Andersdenker, strategischer Berater, Service-Guide. Dem Ansatz "Jedes Unternehmen ist nicht nur Dienstleister seiner Kunden, sondern auch seiner eigenen Organisation" folgend, verhilft Michael Thissen Unternehmen dabei, sich vom Problemdenken zu lösen, ein echtes Servicedenken zu etablieren und sich ihren Kunden gegenüber serviceorientierter aufzustellen. Immer mit dem Ziel, die Dinge zu verbessern und somit das Leben einfacher zu gestalten. Dabei kann er auf über 20 Jahre Erfahrung im Bereich Service und Service Management zurückgreifen.
"... Das Buch liefert Handlungsanleitungen, mit den Unternehmer und Manager ihre Organisation so ausrichten können, dass Service von allen Mitarbeitern zum Grundprinzip ihres Handelns gemacht wird."
(Sales Excellence 10/2018)
"... In dem Ratgeber "Service-Guide" gibt Thissen wertvolle Tipps und Checklisten an die Hand, mit denen Führungskräfte bzw. Fachteams einen individuellen Serviceprozess im Unternehmen kreieren, der im besten Fall alle möglichen Fälle und Zielgruppen abdeckt. ... Ein Ratgeber, der zeigt, das Service-Management ein wichtiges unternehmerisches Thema ist, das bisher noch weit unterschätzt wird. Inspirierend!"
(Roter Reiter im Oktober 2018)
| Erscheint lt. Verlag | 19.7.2018 |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Abteilung • Bestellvorgang • Kunde • Kundenbetreuung • Kundenservice • Marketing u. Vertrieb • Markt • Mitarbeiter • Personalmanagement • Reklamation • Service-Radar • Servicewüste • Stärke • SWOT • Training u. Personalentwicklung / Organisationsentwicklung • Vermarktung • Wettbewerb • Wettbewerbsvorteil • Wirtschaft u. Management |
| ISBN-10 | 3-527-82143-0 / 3527821430 |
| ISBN-13 | 978-3-527-82143-3 / 9783527821433 |
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