Performance Measurement und Management (eBook)

Dr. Bernd Kleindienst ist stellvertretender Leiter des Lehrstuhls Wirtschafts- und Betriebswissenschaften an der Montanuniversität Leoben. Er hat die Entwicklung sowie Einführung von Performance-Measurement- und -Management-Systemen in mehreren Unternehmen begleitet und hält einschlägige Seminare zum Thema.

Geleitwort 6
Vorwort 7
Inhaltsverzeichnis 8
Abbildungsverzeichnis 11
Tabellenverzeichnis 13
Abkürzungsverzeichnis 14
1 Einleitung 16
1.1 Ausgangssituation und Problemstellung 16
1.2 Zielsetzung und Forschungsfragen 21
1.3 Forschungsmethodik 23
1.4 Aufbau der Arbeit 24
2 Wissenschaftstheoretische Grundlagen 27
2.1 Entscheidungsorientierte BWL 27
2.1.1 Entscheidungstheorie 27
2.1.2 Forschungsansatz der entscheidungsorientierten BWL 28
2.2 Systemtheorie 31
2.2.1 Bestandteile und Aufbau von Systemen 32
2.2.2 Systemdenken 34
2.3 Modelltheorie 35
2.3.1 Klassifikation betriebswirtschaftlicher Modelle 37
2.3.2 Prozess der Modellierung 39
2.4 Prinzipal-Agent-Theorie 41
2.4.1 Informationsprobleme 42
2.4.2 Problembewältigung 44
2.5 Zusammenfassung und Relevanz für die Arbeit 45
3 Performance Measurement und Management 47
3.1 Definitionen und Begriffe 47
3.1.1 Performance 47
3.1.2 Performance Measurement 49
3.1.3 Performance Management 52
3.1.4 Kennzahlen und Indikatoren 54
3.2 Entstehung von PMM-Systemen 57
3.2.1 Schwächen traditioneller Kennzahlensysteme 57
3.2.2 Historische Entwicklung von PMM-Systemen 59
3.3 Eigenschaften moderner PMM-Systeme 62
3.4 Ansätze des Performance Measurements 67
3.4.1 Tableau de Bord 67
3.4.2 Performance Pyramid 70
3.4.3 Balanced Scorecard 72
3.4.4 EFQM-Modell 77
3.4.5 Performance Prism 79
3.5 Ansätze des Performance Managements 81
3.5.1 Performance Management System Framework 82
3.5.2 St. Galler Performance Management Modell 85
3.6 Entwicklung und Implementierung von PMM-Systemen 87
3.6.1 Barrieren und Erfolgsfaktoren 87
3.6.2 Prozess von KAPLAN und NORTON 92
3.6.3 Prozess von NEELY et al. 93
3.6.4 Weitere Ansätze und kritische Würdigung 95
3.7 Zusammenfassung und Relevanz für die Arbeit 97
4 Change Management 99
4.1 Begriffserklärung 99
4.2 Hemmnisse des Wandels 101
4.2.1 Widerstände auf Ebene des Individuums 103
4.2.2 Widerstände auf Organisationsebene 104
4.2.3 Ökonomisch bedingte Widerstände 105
4.2.4 Komplexität 106
4.3 Parameter zur Gestaltung des Wandels 106
4.3.1 Erfolgsfaktoren des Wandels 106
4.3.2 Koordinaten des Wandels 111
4.3.3 Akteure des Wandels 113
4.3.4 Implementierungsrichtung des Wandels 115
4.3.5 Kommunikation 116
4.4 Veränderungs- und Wandlungsprozess 120
4.5 Zusammenfassung und Relevanz für die Arbeit 123
5 Modell zur Entwicklung und Implementierung von PMM-Systemen 125
5.1 Systemabgrenzung 125
5.2 Inhaltliche Ausgestaltung 126
5.3 Aufbau des Modells 130
5.4 Das Vorgehenskonzept 131
5.4.1 Einführung auf mehreren Unternehmensebenen 134
5.4.2 Vorgehensrichtung 135
5.5 Der Veränderungsprozess 136
5.6 Phase 1 – Vorbereitung 140
5.6.1 Ziele festlegen 141
5.6.2 Rollen im Projektteam 142
5.6.3 Status quo erfassen 144
5.6.4 Vorgehen planen 145
5.6.5 Kick-off 147
5.7 Phase 2 – Konzeption 148
5.7.1 Fragebögen und Interviews 148
5.7.2 Kennzahlen-Workshops 151
5.7.3 Schnittstellen-Workshop 155
5.7.4 Zusammenhänge erkennen 156
5.7.5 Reportingprozess konzipieren 162
5.8 Phase 3 – Spezifizierung 164
5.8.1 Kennzahlendefinitionsblätter 164
5.8.2 PMMS-Guideline 165
5.8.3 Zielwerte festlegen 166
5.9 Phase 4 – Pilot / Implementierung 169
5.9.1 Piloterhebung 169
5.9.2 Lessons-Learned-Workshops 172
5.9.3 Ausrollung 173
5.10 Nutzung des PMM-Systems 174
5.11 Zusammenfassung 177
6 Anwendung des Modells: Fallstudien 179
6.1 Fallstudie 1 180
6.1.1 Ausgangssituation und Zielsetzung 180
6.1.2 Vorgehen 181
6.1.3 Ergebnisse Top-Level-Cockpit 182
6.2 Fallstudie 2 188
6.2.1 Ausgangssituation und Zielsetzung 189
6.2.2 Vorgehen 189
6.2.3 Ergebnisse Top-Level-Cockpit 190
6.3 Schlussfolgerungen 197
7 Zusammenfassung und Ausblick 198
7.1 Zusammenfassung 198
7.2 Kritische Würdigung 200
7.3 Ausblick 201
Literaturverzeichnis 202
Anhang A 227
Anhang B 237
Anhang C 241