Fatale Fehler (eBook)

Prof. Dr. Jan U. Hagen ist Associate Professor der ESMT European School of Management and Technology, Berlin. Im Mittelpunkt seiner Forschung und Lehre stehen die Themen Führung, Fehlermanagement und Krisenmanagement, darunter insbesondere die Art und Weise wie Organisationen und Teams mit Fehlern umgehen. In diesem Zusammenhang hat er das Verhalten von Besatzungen in den Cockpits von Verkehrsflugzeugen untersucht. Vor seinem Eintritt in die ESMT war Jan Hagen von 1990 bis 2005 in der europäischen Finanzdienstleistungsindustrie tätig. Seit 1995 verfügt er über eine Pilotenlizenz.

Vorwort zur 2. Auflage 5
Vorwort 6
Danksagung 7
Inhaltsverzeichnis 9
Über den Autor 10
Teil I 11
Vor dem Crew Resource Management 12
Flug ANE 248: Über den Tod hinaus 20
Flug JAL 8054: Kopf in den Sand 26
Flug ALW 301: Chaos und Stille 36
Flug KLM 4805: In Eile 50
Flug UAL 173: Habe ich es nicht gesagt? 59
Flug AVA 052: Höflich in den Tod 72
Teil II 91
Crew Resource Management 92
Ein neuer Ansatz 101
Die Entwicklung des CRM 104
Erste CRM-Generation: individueller Ansatz 106
Zweite CRM-Generation: Team-Ansatz 108
Dritte und vierte CRM-Generation: Integrativer Ansatz 119
Fünfte CRM-Generation: Fehlermanagement 120
CRM-Training 121
Teil III 125
Nach dem Crew Resource Management 126
Flug UAL 811: Wir haben ein Problem 126
Flug UAL 232: Irgendwie müssen wir runter 140
CRM-Berichtsystem 158
Flug Czar 52: Die Grenzen des CRM 172
Teil IV 184
Fehlermanagement 185
Abbildungsverzeichnis 196
Glossar und Abkürzungsverzeichnis 200
Literatur 204