Qualität für Bildungsdienstleistungen (eBook)

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Qualität für Bildungsdienstleistungen 1
Impressum 5
Media-Code 3
Geleitwort 6
Autorenporträt 7
Danksagung 8
Inhaltsverzeichnis 10
1 Einleitung 14
1.1 Zielsetzung des Buches 14
1.2 Hinweise zur Benutzung des Buches 14
2 Von der Gebrauchs- zur QM-Normsprache 16
2.1 Zielsetzungen 16
2.2 QM-Normsprache 16
3 Von der Qualität zu den Qualitätsdimensionen 18
3.1 Der Qualitätsbegriff 18
3.2 Qualitätsstandard 19
3.3 Qualitätsmerkmale 19
3.4 Qualitative und quantitative Messgrößen 19
3.5 Festgelegte Toleranz 21
3.6 Kennwerte 21
3.7 Messmittel 22
3.8 Qualitätskriterium 22
3.9 Qualität im Curriculumprozess 25
3.10 Qualitätsdimensionen 26
3.11 Qualitätsdimensionen nach Donabedian 26
3.12 Qualitätsdimensionen im Lehr-/Lernprozess 27
3.13 Wertequalität 28
3.14 Didaktikqualität 28
3.15 Methodenqualität 30
3.16 Transferqualität 30
3.17 Zusammenfassung 31
4 Von QM-Systemen zum DVWO?QM 33
4.1 Qualitätsmanagementsysteme (QM-Systeme) 33
4.2 Welches QM-System? 34
4.2.1 Kunden 34
4.2.2 Interne Kunden 34
4.2.3 Externe Kunden 35
4.2.4 Privatkunden 35
4.2.5 Anforderungen des SGB III an Träger und Maßnahmen der Arbeitsförderung 35
4.2.6 Verbände 36
4.2.7 Firmenkunden 37
4.2.8 Gesetzliche und behördliche Anforderungen 37
4.3 Ihre Stärken 38
4.4 Unternehmensphilosophie 38
4.5 Qualitätspolitik 39
4.6 Vergleichende Synopse 40
4.7 AZAV 44
4.8 DIN?EN?ISO?9001 44
4.9 Das Prozessmodell der DIN?EN?ISO?9001 45
4.10 DVWO?QM 46
4.11 Informationsverarbeitungsphasen des DVWO?Prozessmodells 47
4.11.1 Initialphase 47
4.11.2 Durativphase 48
4.11.3 Praxisphase 48
4.11.4 Konklusionsphase 49
4.12 DVWO?Kompetenz-Pyramide 49
4.12.1 Kognitive Lernziele 50
4.12.2 Affektive Lernziele 50
4.12.3 Psychomotorische Lernziele 51
4.12.4 Operationales Verbundsystem 51
4.13 Nutzen des DVWO?Qualitätsmanagements (DVWO?QM) 54
4.14 Zusammenfassung 54
5 Von den Anforderungen zu den Grundsätzen 56
5.1 Allgemeine Anforderungen 56
5.2 Anforderungen bzw. Änderungen der DIN?EN?ISO?9001:2015 57
5.3 Grundsätze der DIN?EN?ISO?9001:2015 60
5.4 Kundenorientierung 60
5.5 Einbeziehung der Personen 60
5.6 Führung 61
5.7 Faktengestützte Entscheidungsfindung 61
5.8 Laufende Verbesserung 62
5.9 Beziehungsmanagement 62
5.10 Prozessorientierter Ansatz 63
5.10.1 Prozessorientierung in Bildungsprozessen 64
5.10.2 Prozessorientierung im Lehr-/Lernprozess 65
5.11 Prozessorientierung im Lehrprozess 67
5.12 Prozessorientierung im Lernprozess 69
5.13 Richtlinien des DVWO?Qualitätsmanagements (DVWO?QM) 71
5.14 Richtlinie: Inhalt-Lernziel-Schema 71
5.15 Richtlinie: Festlegung auf geschlossene oder offene Curricula 75
5.16 Richtlinie: Operationalisierte Lernziele 77
5.17 Richtlinie: Evaluation der Bildungsdienstleistung 78
5.18 Grundsätze des DVWO?Qualitätsmanagements (DVWO?QM) 78
5.19 Ethikgrundsätze 78
5.20 Interaktion 79
5.21 Handlungsorientierung 80
5.22 Teilnehmerorientierung 82
5.23 DVWO?Qualitätsmanagement (DVWO?QM) 83
5.24 Zusammenfassung 83
6 Von der Evaluation zur laufenden Verbesserung 85
6.1 Evaluationsbegriff 85
6.2 Evaluation im Bildungswesen 85
6.3 Formen der Evaluation 87
6.4 Formative Evaluation 88
6.5 Summative Evaluation 88
6.6 Ascriptive Evaluation 91
6.7 Evaluation im QM-System 91
6.8 Evaluation im Lehr-/Lernprozess 93
6.9 Evaluationsgliederung 94
6.10 Evaluationsraute 94
6.11 Der Evaluationsprozess 97
6.12 Evaluationsprozessmodell 98
6.13 Konstitutive Evaluation 99
6.14 Edukative Evaluation 100
6.15 Implementative Evaluation 102
6.16 Reformative Evaluation 104
6.17 Qualitätssicherung 106
6.18 Laufender Verbesserungsprozess 107
6.19 Zusammenfassung 108
7 Von der Theorie zur Praxis 109
7.1 Theorie und Praxis 109
7.2 Schritte zur Einführung 109
7.2.1 Schritt 1: Stärken, Nicht-Stärken und Schwächen einschätzen 110
7.2.2 Schritt 2: Bedarf einschätzen 110
7.2.3 Schritt 3: Ressourcen prüfen 111
7.2.4 Schritt 4: Analyse Ist-Zustand 111
7.2.5 Schritt 5: Einordnen 112
7.2.6 Schritt 6: Entscheidung 112
7.2.7 Schritt 7: Zeitplanung 112
7.3 Das QM-System auf das Unternehmen abstimmen 113
7.3.1 Abschnitte der DIN?EN?ISO?9001:2015 113
7.3.2 Prozessstruktur 114
7.3.3 Prozessstruktur im Lehr- und Lernprozess 115
7.3.4 Ziele Dreh- und Angelpunkt für das QM-System 115
7.3.5 Ziele festlegen im QM-System 117
7.3.6 Ziele im geschlossenen und offenen Curriculum 119
7.4 Abschnitt 4 Kontext der Organisation 121
7.5 Abschnitt 5 Führung 121
7.5.1 Selbstverpflichtung der Leitung 122
7.5.2 Qualitätspolitik 122
7.5.3 ?Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation 123
7.6 Abschnitt 6 Planung 124
7.6.1 Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen 124
7.6.2 Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung 126
7.6.3 Planung von Änderungen 127
7.7 Abschnitt 7 Unterstützung 127
7.7.1 Ressourcen 127
7.7.2 Kompetenz 131
7.7.3 Bewusstsein 132
7.7.4 Kommunikation 132
7.7.5 Dokumentierte Information 134
7.8 Betrieb 136
7.8.1 Betriebliche Planung und Steuerung 137
7.8.2 Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen 137
7.8.3 Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen 138
7.8.4 Steuerung von extern bereitgestellten Prozessen 140
7.8.5 Dienstleistungserbringung 140
7.8.6 Freigabe von Produkten und Dienstleistungen 143
7.8.7 Steuerung nichtkonformer Ergebnisse 143
7.9 Bewertung der Leistung 143
7.9.1 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung 143
7.9.2 Internes Audit 144
7.9.3 Managementbewertung 145
7.10 Verbesserung 145
7.10.1 Allgemeines 145
7.10.2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen 146
7.10.3 Evaluationspraxis 146
7.11 Schlussbetrachtung 150
Literatur 151
Stichwortverzeichnis 155