Prozessmanagement in indirekten Bereichen (eBook)

Geleitwort 6
Vorwort 8
Inhaltsübersicht 10
Inhaltsverzeichnis 12
Abbildungsverzeichnis 15
Tabellenverzeichnis 18
1 Einleitung 19
1.1 Problemstellung 20
1.2 Zielsetzung der Arbeit 23
1.3 Wissenschaftsmethodologische Fundierung der Arbeit 25
1.4 Aufbau der Arbeit 30
2 Prozessmanagement und indirekte Bereiche 33
2.1 Organisationstheoretische Nutzenbetrachtung der Prozessorientierung 33
2.1.1 Entwicklung und aktuelle Bedeutung der prozessorientiertenOrganisationslehre 33
2.1.2 Abgrenzung Prozessorientierung und Funktionsorientierung 40
2.1.3 Nutzen- und Performancepotenziale der Prozessorientierung 43
2.1.4 Prozess als Ergebnis der Prozessorientierung 48
2.2 Charakterisierung von Prozessen 50
2.2.1 Methodik der Bestandsaufnahme 50
2.2.2 Überblick über die identifizierten Prozesstypen und -merkmale 54
2.2.3 Inhaltliche Verdichtung der identifizierten Prozesstypen und -merkmale 56
2.3 Prozessmanagement 61
2.3.1 Notwendigkeit und Aktualität des Prozessmanagements 62
2.3.2 Terminologische Herleitung und Bestimmung des Prozessmanagements 63
2.3.3 Institutionelle Perspektive: Prozessmanagement als Teil derUnternehmensführung 66
2.3.4 Funktionale Perspektive 68
2.3.5 Instrumentelle Perspektive 72
2.3.5.1 Kostenbezogene Betrachtung 74
2.3.5.2 Qualitätsbezogene Betrachtung 75
2.3.5.3 Zeitbezogene Betrachtung 76
2.4 Indirekte Bereiche als Objekt des Prozessmanagements 77
2.4.1 Identifikation und Abgrenzung indirekter Bereiche 77
2.4.2 Spezifizierung indirekter Bereiche 80
2.4.3 Charakterisierung indirekter Prozesse 82
2.5 Zwischenfazit: Integrative Betrachtung des Prozessmanagements und derindirekten Bereiche 85
3 Funktionale Dimensionen des Prozessmanagements in indirekten Bereichen 87
3.1 Prozessgestaltung 87
3.1.1 Begriff und Aufgaben 88
3.1.2 Prozessidentifikation 88
3.1.2.1 Identifizierung der Prozesskandidaten 89
3.1.2.2 Priorisierung der Prozesskandidaten 93
3.1.3 Prozessmodellierung 94
3.1.3.1 Prozessanalyse 95
3.1.3.2 Prozessentwurf 98
3.1.4 Prozessdokumentation 99
3.1.5 Prozesseinführung 101
3.1.5.1 Prozessstakeholder 103
3.1.5.2 Veränderungsdimensionen 104
3.1.6 Indirekte Prozesse als Herausforderung der Prozessgestaltung 106
3.2 Prozesslenkung 112
3.2.1 Begriff und Aufgaben 112
3.2.2 Prozessplanung 114
3.2.3 Prozesssteuerung 117
3.2.4 Prozesskontrolle 119
3.2.5 Indirekte Bereiche als Herausforderung der Prozesslenkung 123
3.3 Prozessweiterentwicklung 128
3.3.1 Begriff und Aufgaben 128
3.3.2 Methoden der Prozessweiterentwicklung 129
3.3.2.1 Prozesserneuerung 130
3.3.2.2 Prozessverbesserung 132
3.3.3 Indirekte Prozesse als Herausforderung der Prozessweiterentwicklung 137
3.4 Zwischenfazit: Problemlandkarte des Prozessmanagements in indirektenBereichen 142
4 Empirische Untersuchung indirekter Bereiche 147
4.1 Untersuchungskonzeption 147
4.1.1 Forschungsdesign 147
4.1.2 Zielsetzung und Methodik der Untersuchung 149
4.1.3 Auswahl der Untersuchungsobjekte 153
4.1.4 Technik und Durchführung der Datenerhebung 155
4.1.5 Definition der Auswertungsmethode 158
4.2 Charakterisierung der Studienteilnehmer 159
4.3 Ergebnisse der empirischen Untersuchung 166
4.3.1 Grundlegendes Verständnis und aktuelle Bedeutung 166
4.3.2 Führungsaspekte im Prozessmanagement 177
4.3.3 Prozessgestaltung 185
4.3.3.1 Prozessidentifikation 185
4.3.3.2 Prozessmodellierung 187
4.3.3.3 Prozessdokumentation 192
4.3.3.4 Prozesseinführung 196
4.3.3.5 Bewertung der Prozessgestaltung 200
4.3.4 Prozesslenkung 201
4.3.4.1 Ausrichtung und Aufgaben der Prozessplanung, -steuerung und -kontrolle 201
4.3.4.2 Instrumente und Indikatoren der Prozessplanung, -steuerung und -kontrolle 205
4.3.4.3 Bewertung der Prozesslenkung 211
4.3.5 Prozessweiterentwicklung 212
4.3.5.1 Bedeutung der Prozessweiterentwicklung 212
4.3.5.2 Methodik und Instrumente der Prozessweiterentwicklung 213
4.3.5.3 Einflussfaktoren der Prozessweiterentwicklung 216
4.3.5.4 Bewertung der Prozessweiterentwicklung 219
4.3.6 Ganzheitliche Bewertung des Prozessmanagements 220
4.4 Zwischenfazit: Praktische Realität des Prozessmanagements in indirektenBereichen 227
5 Handlungsempfehlungen 231
5.1 Einführende Implikationen für den Untersuchungsbereich 231
5.2 Implikation für die Prozessgestaltung 233
5.3 Implikation für die Prozesslenkung 236
5.4 Implikation für die Prozessweiterentwicklung 237
5.5 Fazit: Abschließende Implikationen 239
6 Schlussbetrachtung 241
6.1 Wesentliche Erkenntnisse 241
6.2 Forschungsorientierter Ausblick 245
7 Literaturverzeichnis 246
8 Anhang 284
8.1 Wissenschaftliche Literaturanalyse 284
8.2 Online-Fragebogen 300
8.3 Korrelationsanalysen 318