Strategische Kundenanalyse in mittelgroßen Familienunternehmen (eBook)

Die AutorinDr. Henny Lena Holzhauser ist im Umfeld des industriellen Mittelstandes als Unternehmensberaterin tätig. Ihr Schwerpunkt liegt auf strategischen Fragen in den Bereichen Vertrieb und Restrukturierung.

Geleitwort 6
Vorwort 8
Inhaltsverzeichnis 9
Abbildungsverzeichnis 14
Tabellenverzeichnis 15
Abkürzungsverzeichnis 16
1 Einleitung 21
1.1 Problemstellung 21
1.2 Zielsetzung und Gegenstand der Arbeit 24
1.3 Aufbau der Untersuchung 26
2 Familienunternehmen 28
2.1 Begriffsabgrenzung 28
2.2 Besonderheiten von Familienunternehmen 31
2.2.1 Überschneidung der Systeme und Bivalenz 31
2.2.2 Die zeitliche Entwicklungsdimension 32
2.2.3 Koevolution der Systeme 33
2.2.4 Fliehkräfte der Eigenschaften 35
2.3 Die Forschungslücke im Kontext der Besonderheiten 37
3 Pfadabhängigkeit in mittelgroßen Familienunternehmen 39
3.1 Begriffsabgrenzung 39
3.2 Prozess der Pfadabhängigkeit aus strategischer und operativer Sicht 42
3.3 Formen von Pfadabhängigkeit – Ursachen eines Lock-Ins 47
3.3.1 Kognitive Pfadabhängigkeit 47
3.3.2 Ressourcenbedingte Pfadabhängigkeit 49
3.3.3 Normative Pfadabhängigkeit 50
3.3.4 Emotionale Pfadabhängigkeit 51
3.4 Entscheidungsstrukturen in Familienunternehmen 52
3.5 Zusammenfassung - Mittelgroße Familienunternehmen und die Anfälligkeitfür Pfadabhängigkeit 58
4 Unternehmenskrisen in Familienunternehmen und das Zustandekommeneines Pfadbruches 65
4.1 Begriffsabgrenzungen 65
4.1.1 Unternehmenskrisen im betriebswirtschaftlichen Sinn 65
4.1.2 Abgrenzung des Krisenbegriffs für Familienunternehmen 66
4.2 Arten und Verläufe von Unternehmenskrisen 69
4.3 Ursachen von Unternehmenskrisen 72
4.4 Handlungsdruck in Familienunternehmen durch Unternehmenskrisen 75
4.5 Pfadbruch durch Unternehmenskrisen in Familienunternehmen 76
4.5.1 Begriffseingrenzung 76
4.5.2 Notwendigkeit und Voraussetzungen eines Pfadbruches 77
4.5.3 Elemente und Diagnose eines Pfadbruches 80
4.6 Pro und Contra für den Pfadbruch 84
5 Entwicklungen in der Automobilindustrie 86
5.1 Eckdaten und Grundzüge der Automobilindustrie 86
5.2 Strukturwandel der Automobilindustrie 92
5.3 Finanzmarkt- und Wirtschaftskrise 101
5.4 Experteninterviews – Empirie I 107
5.4.1 Zielsetzung und Untersuchungsdesign 107
5.4.2 Interviewleitfaden 110
5.4.3 Sample 112
5.4.4 Auswertungsverfahren 113
5.4.5 Ergebnisse 115
5.5 Zusammenfassung und Zwischenfazit 145
6 Strategische Kundenanalyse 149
6.1 Notwendigkeit der Konzeption 149
6.1.1 Bedeutung der Strategischen Kundenanalyse 149
6.1.2 Zulieferer-Kunden-Beziehungen in der Automobilzulieferindustrie 150
6.1.3 Strategische Managementkonzepte in mittelgroßen Familienunternehmen 156
6.1.4 Relevanz und Wirklichkeit in Praxis und Forschung 161
6.2 Ergebnisse der Experteninterviews zur Strategischen Kundenanalyse 166
6.2.1 Grundsätze der Konzeption 166
6.2.2 Erste Faktoren für die Strategische Kundenanalyse 168
6.3 Begriffseingrenzung Strategische Kundenanalyse 177
6.3.1 Begriffabgrenzung Kundenanalyse 177
6.3.2 Begriffsabgrenzung strategisch 180
6.3.3 Begriff der Strategischen Kundenanalyse 181
6.3.4 Abgrenzung von ähnlichen Konzepten 185
6.4 Konzept der Strategischen Kundenanalyse 188
6.5 Ablauf der Strategischen Kundenanalyse 190
6.6 Inhalt der Strategischen Kundenanalyse 193
7 Fallstudien als Untersuchungsdesign 202
7.1 Grundzüge und Eignung des Untersuchungsansatzes 202
7.2 Erarbeitung des theoretischen Modells 208
7.2.1 Resource-Dependence Theorie als theoretischer Bezugsrahmen 208
7.2.2 Umwelt-Strategie-Strukturansatz 213
7.2.3 Theorie der Familienunternehmen 214
7.2.4 Pfadabhängigkeit in mittelgroßen Familienunternehmen 215
7.2.5 Pfadbrüche durch Unternehmenskrisen in mittelgroßen Familienunternehmen 215
7.2.6 Grundgedanke selbstreferenzieller Systeme 215
7.3 Zusammenführung der Theoriebestandteile 217
7.4 Automobilzulieferindustrie als integrierte Mehrfallstudie 220
7.4.1 Zentrale Fragen und Annahmen 220
7.4.2 Fälle und Untersuchungsgegenstände 222
7.4.3 Datenanalyse und Bewertungskriterien 225
7.4.4 Operationalisierung der Fallstudientheorie 229
7.5 Interviewleitfaden 239
8 Fallstudien – Empirie II 243
8.1 Fallauswahl 243
8.2 Auswertungsverfahren 245
8.3 Fallbericht: Fall 1 249
8.3.1 Vorstellung des Familienunternehmens 249
8.3.2 Kundenbeziehungen und wirtschaftliche Abhängigkeiten 249
8.3.3 Entscheidungsstrukturen und Pfadabhängigkeit 250
8.3.4 Krisenursachen, Pfadbruch und Strategische Kundenanalyse 253
8.3.5 Zusammenfassung 259
8.4 Fallbericht: Fall 2 259
8.4.1 Vorstellung des Familienunternehmens 259
8.4.2 Kundenbeziehungen und wirtschaftliche Abhängigkeiten 260
8.4.3 Entscheidungsstrukturen und Pfadabhängigkeit 261
8.4.4 Krisenursachen, Pfadbruch und Strategische Kundenanalyse 263
8.4.5 Zusammenfassung 267
8.5 Fallbericht: Fall 3 268
8.5.1 Vorstellung des Familienunternehmens 268
8.5.2 Kundenbeziehungen und wirtschaftliche Abhängigkeiten 269
8.5.3 Entscheidungsstrukturen und Pfadabhängigkeit 270
8.5.4 Krisenursachen, Pfadbruch und Strategische Kundenanalyse 273
8.5.5 Zusammenfassung 281
8.6 Fallbericht: Fall 4 281
8.6.1 Vorstellung des Familienunternehmens 281
8.6.2 Kundenbeziehungen und wirtschaftliche Abhängigkeiten 282
8.6.3 Entscheidungsstrukturen und Pfadabhängigkeit 283
8.6.4 Krisenursachen, Pfadbruch und Strategische Kundenanalyse 287
8.6.5 Zusammenfassung 295
8.7 Fallübergreifender Bericht 296
8.7.1 Kundenbeziehungen und wirtschaftliche Abhängigkeiten 296
8.7.2 Entscheidungsstrukturen und Pfadabhängigkeit 297
8.7.3 Krisenursachen und Pfadbruch 298
8.7.4 Strategische Kundenanalyse 299
9 Zusammenfassung, Limitationen und Ausblick 310
9.1 Thesenförmige Zusammenfassung 310
9.2 Limitationen und Ausblick 313
10 Literaturverzeichnis 316
11 Gesetz- und Regelwerkverzeichnis 348