Kennzahlenbasiertes Web Controlling mit der Balanced Scorecard

Die Balanced Scorecard ist ein bewährtes Werkzeug zur Unternehmenssteuerung. In dieser Arbeit wird gezeigt, wie das Managementinstrument Balanced Scorecard zur Planung, Steuerung und Erfolgsmessung von Websites eingesetzt werden kann. Dabei wird auf die Anforderungen von verschiedenen Arten von Websites eingegangen. Von der einfachen Unternehmenspräsentation bis zum komplexen Vertriebskanal können Websites unterschiedliche Aufgaben erfüllen, auf die bei der Ausgestaltung einer Balanced Scorecard Rücksicht genommen werden muss.