Qualitätsmanagement in der Arztpraxis (eBook)

Eberhard Knopp, Jan Knopp: Qualitätsmanagement in der Arztpraxis 1
Innentitel 5
Impressum 6
Geleitwort zur Neuauflage 7
Vorwort 8
Abkürzungen 9
Inhaltsverzeichnis 10
Teil I Einstieg 13
1 Schnellstart 14
Die Übersicht 14
Nachweise und Ihr QM-Navigator – die Hauptwerkzeuge Ihres QM 15
Andere QM-Systeme – eine kurze Übersicht 26
Häufige Fragen – kurze Antworten 27
2 Schritt-für-Schritt-Anleitung 30
Schritte und Meilensteine 30
Blitzcheck auf vorhandenes Material 32
Papier oder PC? 33
Variante PC 33
Variante Papier 33
3 Nachweise 34
DOK, FB und IPR 34
Ablage der Nachweise 35
„Pflichtnachweise“ 35
Prozesse 38
Formblätter, Checklisten 42
Praktische Beispiele zu Nachweisen 42
QMN-Nr. 1.2 Terminvergabe 42
QMN-Nr. 1.14 Beispielhafte Darstellung von diagnostischen Maßnahmen 47
QMN-Nr. 1.17-FB1–1 Behandlungspfad 47
QMN-Nr. 1.26-DOK-Notfall 47
QMN-Nr. 2.11-FB2 Checkliste Arbeitssicherheit 51
QMN-Nr. 3.3-DOK-1 Qualitätsziele 51
QMN-Nr. 3.4-FB2 Fehler•management 54
QMN-Nr. 3.6-DOK1 •Patientenfragebogen 56
QMN-Nr. 3.8-FB1 Verbesserungsmaßnahme in Verbindung mit QMN-Nr. 3.4 und 3.5 56
QMN-Nr. 3.9-FB1 IPR Kommentare zu ausgewählten IPRs 59
4 Methoden des Qualitätsmanagements 61
Methoden zur Darstellung von Praxisstrukturen 61
Organigramm 61
Verantwortungsmatrix 62
Methode zur systematischen Planung – das Balkendiagramm 62
Methoden zur Problemerfassung und -lösung 63
Strichliste und Histogramm 63
Ursache-Wirkung-Diagramm 63
Problem-Entscheidungsplan 65
Fragebogen 65
5 Austausch von Unterlagen zwischen QM-Systemen 69
Qualität und Entwicklung in Praxen (QEP) 69
Allgemeine Anmerkungen 69
Austausch von Unterlagen 69
Stärken und Schwächen 69
Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen (KTQ) 70
Allgemeine Anmerkungen 70
KTQ im Überblick 70
Austausch von Unterlagen 70
Stärken und Schwächen 70
DIN EN 15 224 (ISO 9 001–2008) 71
Allgemeine Anmerkungen 71
DIN EN 15 224 (ISO 9 001–2008) im Überblick 71
Austausch von Unterlagen 72
Stärken und Schwächen 72
European Foundation of Quality Management (EFQM) 72
Allgemeine Anmerkungen 72
EFQM im Überblick 72
Austausch von Unterlagen 73
Stärken und Schwächen 73
Das EFQM-Modell für die Hausarztpraxis 73
Europäisches Praxis-Assessment (EPA) 73
Allgemeine Anmerkungen 73
EPA im Überblick 73
Austausch von Unterlagen 74
Stärken und Schwächen 74
6 Qualitätsmanagement in der Arztpraxis – Hintergründe 75
Ausgangssituation 75
Warum die Mühe lohnt 75
Die „Qualitäten“ einer Praxis oder das „House of Quality“ 76
7 Glossar 77
8 Literatur und Links 81
Teil II Arbeitsmaterial 83
9 QM-Navigator 84
Kurzanleitung zur Bearbeitung des QM-Navigators 84
Abkürzungen in der Liste 84
Kapitel 1: Patienten„versorgung 84
Was die Praxis individuell erstellen muss 90
Kapitel 2: Praxis„management 90
Was die Praxis individuell erstellen muss 96
Kapitel 3: Einrichtungsinternes Qualitätsmanagement 96
Was die Praxis individuell erstellen muss 99
10 Erforderliche Unterlagen für G-BA, DIN EN 15 224 oder QEP im Vergleich 100
11 Nachweise 103
Nachweise zum Navigator-Kapitel 1 103
Nachweise zum Navigator-Kapitel 2 128
Nachweise zum Navigator-Kapitel 3 183
12 Sonstige 238
G-BA-Qualitäts„management-Richtlinie 238
§1 Zweck der Richtlinie 238
§2 Ziele eines einrichtungsinternen Qualitätsmanagements 238
§3 Grundelemente eines einrichtungsinternen Qualitätsmanagements 238
§4 Instrumente eines einrichtungsinternen Qualitätsmanagements 239
§5 Zeitrahmen für die Einführung eines einrichtungsinternen Qualitätsmanagements 239
§6 Einführung und Weiterentwicklung 239
§7 Qualitätsmanagement-Kommissionen 240
§8 Darlegung 240
Anlage 1 240
Anlage 2 241
Wichtige Gesetze 242
Nützliche Links und „Literatur für den Praxisalltag 243
Literatur 243
Links 243
Referenzliste 1: G-BA-Anforderungen und Ableitung in Qualitätsziele im QM-Navigator 245
Referenzliste 2: QM-Navigator ? DIN EN 15 224 ? QEP 246
Checkliste Qualitätsziele 249
Das Verlinken 250
Übersicht Download-Material 251
Sachverzeichnis 253