Kundenintegration und Kundenbeziehungen
Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen
Seiten
2016
|
1. Aufl. 2016
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-12355-0 (ISBN)
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-12355-0 (ISBN)
Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen
Julia Meik untersucht die Kundenintegration alszentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor.Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu:der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorinanalysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kundensowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studieermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer RelationshipManagement und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor.
Julia Meik untersucht die Kundenintegration alszentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor.Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu:der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorinanalysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kundensowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studieermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer RelationshipManagement und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor.
Dr. Julia Meik promovierte bei Prof. Dr. Christian Brock am Otto Group-Stiftungslehrstuhl für Service Marketing und Distanzhandel an der Zeppelin Universität in Friedrichshafen.
Konzeption eines Untersuchungsrahmens zur Wirkungder Kundenintegration auf die Kundenbindungsstärke aus Kundenperspektive undauf das Bindungsobjekt der Kundenbeziehung aus Unternehmensperspektive.- Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse zuden Determinanten und Konsequenzen der Kundenintegration.- Implikationen für die wissenschaftliche Forschungund die Praxis des Customer Relationship Managements.
| Erscheinungsdatum | 16.03.2016 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung |
| Zusatzinfo | XXIII, 291 S. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 148 x 210 mm |
| Gewicht | 417 g |
| Themenwelt | Technik |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Logistik / Produktion | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | Bindungsobjekt der Kundenbeziehung aus Unternehmen • Bindungsobjekt der Kundenbeziehung aus Unternehmensperspektive • business and management • Customer Relationship Management • Customer Stewardship • Innovation/Technology Management • Kundenbindung • Kundenbindungsstärke aus Kundenperspektive • Management • Marketing |
| ISBN-10 | 3-658-12355-9 / 3658123559 |
| ISBN-13 | 978-3-658-12355-0 / 9783658123550 |
| Zustand | Neuware |
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