Gesprächsführung mit Kolleg_innen, Schulleitungen und Co. (eBook)

Inhalt 6
1. Professionelle Gesprächsführung 8
1.1 Was heißt »professionelle« Gesprächsführung? 8
1.2 Professionelle Gesprächsführung und Authentizität 11
1.3 Was tun in Tür-und-Angel-Situationen? 13
1.4 Gespräch ist nicht gleich Gespräch – Einige Kategorien 16
1.5 Gute Vorbereitung ist die halbe Miete 20
2. Kurz und knapp – Einige Grundlagen zu Wahrnehmung und Kommunikation 23
2.1 Sehen, sagen, deuten, verstehen 23
2.2 Kommunikationstheorien und ihr Nutzen für den Alltag 26
3. Schwierige Gesprächssituationen meistern 40
3.1 »Wie sag ich’s nur?« – Schlechte Nachrichten und heißer Brei 40
3.2 Nicht nur in Zeiten von Corona – Gespräche in und über Krisensituationen 48
3.3 »Beratungsresistenz«... ist ein Unwort 54
3.4 Feedback – Über die Kunst, zu geben und zu nehmen 65
3.5 »Ich habe mich so über einen Kollegen geärgert!« – Jemandem etwas zu Kritisierendes mitteilen 72
3.6 »In diesem Ton nicht!« – Vom Umgang mit Angreifern 80
3.7 »Der andere tut einfach nicht, was ich sage!« – Mit gutem Grund 86
3.8 »Können Sie dem Kollegen nicht mal sagen...?« – Umgang mit Beschwerden über andere 93
3.9 »Sie sind eine Flasche!« – Mit unsachlicher Kritik umgehen 99
3.10 Silence is golden? – Umgang mit Schweigen und Schweigern 106
3.11 »Ich kann doch nichts dafür… und eigentlich ist es doch auch gar nicht schlimm…« – Spielarten der Passivität 112
3.12 »Zum Thema bitte« – Ablenker, Ausweicher, Sprunghafte 118
3.13 »Rein sachlich betrachtet...« – Die Balance zwischen Inhalts- und Beziehungsebene 123
3.14 »Das wollte ich doch eigentlich gar nicht sagen!« – Wer spricht, wenn ich spreche 130
4. Jedes Gespräch ist ein Mehr an Erfahrung 136
4.1 Die anderen sind anders 136
4.2 Ein Gespräch kommt selten allein 136
4.3 Wenn Sprechen nicht mehr geht 138
4.4 Mail, Messenger & Co – Digitale Kommunikation
Literaturverzeichnis 141