Softwareagenten als Informationsmittler im Electronic Business

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medienökonomie, -management, Note: 1,2, Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg (Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:
Mit dieser Arbeit wird untersucht, auf welche Weise Softwareagenten im geschäftlichen Umgang von Anbieter und Nachfrager als Mittler und Kontaktfinder eingesetzt werden können, wo Schwierigkeiten bestehen und welche Aufgaben sie nutzenbringend bewältigen können.
Zu Beginn der Untersuchung werden unterschiedliche Typen von Agenten gekennzeichnet und notwendige theoretische Grundlagen deren Funktionsweise vermittelt. Nachfolgend wird betrachtet, welche Mittleraufgaben sie als Schnittstelle bei elektronischen Geschäften zwischen Anbieter und Nachfrager einnehmen können. Konkretisiert wird dies durch die Untersuchung der einzelnen Phasen des Kaufprozesses, in denen - beginnend mit der Informationsbeschaffung des Nachfragers und endend mit agentenunterstützten automatisierbaren Serviceleistungen in der Nachkaufphase - aufgezeigt wird, welche Agenten für bestimmte Aufgaben geeignet sind und welche Nutzen sie jeweils erfüllen können.
Anhand zahlreicher aktueller Beispiele der unterschiedlichen Anwendungsmöglichkeiten wird der Agenteneinsatz praxisnah verdeutlicht. Wichtigen Problembereichen und Fragestellungen, die für eine erfolgreiche Integration der elektronischen Assistenten in Geschäftsprozesse des Electronic Business von Bedeutung sind, wird dabei besondere Aufmerksamkeit geschenkt. Aspekte der Anwenderakzeptanz werden ebenso untersucht wie resultierende Wirkungen auf Marketingmaßnahmen von Unternehmen, die Agenten für den Verkauf von Waren und Dienstleistungen nutzen möchten. Abschließend werden Trends und Entwicklungen des Einsatzes zukünftiger Generationen von Softwareagenten vorgestellt.
Diese Untersuchung wendet sich damit an Leser, die sich mit der grundlegenden Funktionsweise verschiedener Agentenarten im Electronic Business vertraut machen wollen. Ebenso wendet sie sich an Entscheidungsträger, die Interesse an der Entwicklung fortschrittlicher Funktionen beim elektronischen Kontakt von Kunde und Verkäufer besitzen und das heute noch weitgehend ungenutzte Potential der Softwareagenten für Ihren Webangebot nutzen möchten.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
InhaltsverzeichnisI
AbkürzungsverzeichnisIII
AbbildungsverzeichnisIV
TabellenverzeichnisV
1.Einleitung1
1.1Zielsetzung1
1.2Vorgehensweise2
1.3Anmerkungen3
2.Grundlagen intelligenter Softwareagenten4
2.1Begriffsbestimmungen und Eigenschaften von Softwareagenten4
2.1.1Definitionsansatz4
2.1.2Qualifikationsanforderungen an Agenten7
2.1.3Agententerminologie8
2.2Klassifizierung von Agentensystemen11
2.3Mobile Agenten17
2.4Agentenarchitekturen21
2.5Kooperation und Kommunikation27
2.5.1Kooperation in Multi-Agentensystemen27
2.5.2Grundlagen und Werkzeuge des Informationsaustausches31
2.5.3Ein Beispiel mobiler Agenten im Einsatz35
3.Mittlerfunktionen und Anwendung von Agenten im Electronic Business40
3.1Begriffsabgrenzungen40
3.2Mittleraufgaben im Electronic Business43
3.3Der Einsatz von Agenten in den Kommunikationsphasen des Electronic Business48
3.3.1Geschäftsanbahnungsphase48
3.3.2Bestellphase53
3.3.3Leistungsphase56
3.3.4Zahlungsabwicklung57
3.3.5After-Sales-Services59
3.4Anwendungsbeispiele von Agenten im Electronic Business63
3.4.1Information Retrieval and Filtering63
3.4.2Advising and Focusing67
3.4.3Benachrichtigungsagenten71
3.4.4Kaufagenten und elektronische Marktplätze73
3.4.4.1Einfache Kaufagenten73
3.4.4.2Komplexe Kaufagenten und Transaktionsagenten77
3.4.4.3Agentenbasierte Marktplätze79
3.4.5Believable Agents84
3.5Betra...