Law Enforcement Interpersonal Communication and Conflict Management (eBook)
152 Seiten
Sage Publications (Verlag)
978-1-5063-0339-0 (ISBN)
Chapter 1: Introduction to the IMPACT Principles
Interpersonal Communication in Law Enforcement
Benefits of Effective Interpersonal Communication
Communication Myths
The IMPACT Principles
Chapter 2: Identify and Manage Emotions
History and the Study of Emotions
The Emotional Brain
Logic Versus Emotion
“Fight or Flight”
Tools for Managing Emotions
Chapter 3: Master the Story
Mindless Listening Versus Mindful Listening
Barriers to Effective Listening
Developing the Right Attitude
Eight-Step Strategy for Effective Listening
What to Avoid
Chapter 4: Promote Positive Behavior
Conflict Style
Remove the Barriers
Ask for a Commitment
Closing the Deal
Chapter 5: Achieve Rapport
Trust and Rapport
Interpersonal Communication
Chapter 6: Control Your Response
The Truth About Anger
Thoughts, Feelings, and Behaviors
Beliefs, Labels, and Self-Talk
Steps to Improving Emotional Management
Chapter 7: Take Perspective
The Power of Perspective
Attribution Theory
Self-Fulfilling Prophecy
Empathy
Chapter 8: Putting the IMPACT Principles to Work
Communication Competence
The Johari Window
The Conscious Competence Model
A Plan for Improvement
| Erscheint lt. Verlag | 11.9.2015 |
|---|---|
| Verlagsort | Thousand Oaks |
| Sprache | englisch |
| Themenwelt | Recht / Steuern ► Strafrecht ► Kriminologie |
| Sozialwissenschaften ► Pädagogik | |
| Sozialwissenschaften ► Soziologie | |
| Schlagworte | criminal justice • Police and Law Enforcement • Police Interpersonal Communication |
| ISBN-10 | 1-5063-0339-0 / 1506303390 |
| ISBN-13 | 978-1-5063-0339-0 / 9781506303390 |
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