Social Customer Relationship Management - Rainer Alt, Olaf Reinhold

Blick ins Buch

Social Customer Relationship Management (eBook)

Fundamentals, Applications, Technologies

Rainer Alt, Olaf Reinhold (Autoren)

eBook Download: PDF

2019 | 1st ed. 2020
XV, 115 Seiten
Springer International Publishing (Verlag)
978-3-030-23343-3 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Ebook-Leseprobe (PDF)

Social media has received considerable attention, and many potential benefits, as well as concerns, are now being discussed. This book explores how social media can successfully support business processes in marketing, sales and service in the context of customer relationship management (CRM). It presents the fundamentals of Social CRM and shows how small and large companies alike have implemented it.

In turn, the book presents analytic and operational software tools that offer features for enhancing and streamlining interactions with customers. The book concludes with an overview of essential design areas that businesses need to bear in mind when introducing social media into their CRM strategies. In this regard, it also points out key success factors, limitations, and data protection aspects.

Prof. Dr. Rainer Alt holds the chair for application systems at Leipzig University. He is Editor-in-Chief of 'Electronic Markets' and Board Member of the Social CRM Research Center (SCRC) e.V. in Leipzig, Germany.

Olaf Reinhold is a researcher at the chair for application systems at Leipzig University and Board Member of the Social CRM Research Center (SCRC) e.V. in Leipzig, Germany.

Erscheint lt. Verlag	29.8.2019
Reihe/Serie	Management for Professionals
Reihe/Serie	Management for Professionals
Zusatzinfo	XV, 115 p.
Sprache	englisch
Themenwelt	Mathematik / Informatik ► Informatik ► Web / Internet
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Case Studies • CRM • customer interaction • Customer Relationship Management • Data Security • Social Media
ISBN-10	3-030-23343-X / 303023343X
ISBN-13	978-3-030-23343-3 / 9783030233433

Haben Sie eine Frage zum Produkt?

PDF (Wasserzeichen)
Größe: 5,5 MB

DRM: Digitales Wasserzeichen
Dieses eBook enthält ein digitales Wasserzeichen und ist damit für Sie personalisiert. Bei einer missbräuchlichen Weitergabe des eBooks an Dritte ist eine Rückverfolgung an die Quelle möglich.

Dateiformat: PDF (Portable Document Format)
Mit einem festen Seitenlayout eignet sich die PDF besonders für Fachbücher mit Spalten, Tabellen und Abbildungen. Eine PDF kann auf fast allen Geräten angezeigt werden, ist aber für kleine Displays (Smartphone, eReader) nur eingeschränkt geeignet.

Systemvoraussetzungen:
PC/Mac: Mit einem PC oder Mac können Sie dieses eBook lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. den Adobe Reader oder Adobe Digital Editions.
eReader: Dieses eBook kann mit (fast) allen eBook-Readern gelesen werden. Mit dem amazon-Kindle ist es aber nicht kompatibel.
Smartphone/Tablet: Egal ob Apple oder Android, dieses eBook können Sie lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. die kostenlose Adobe Digital Editions-App.

Buying eBooks from abroad
For tax law reasons we can sell eBooks just within Germany and Switzerland. Regrettably we cannot fulfill eBook-orders from other countries.

Print-Ausgabe

Buch | Hardcover

69,54 €