Vertrauensbildung und Beziehungsgestaltung

1 Einleitung 9
1.1 Problemstellung 11
1.2 Zielsetzung 11
1.3 Aufbau der Arbeit 12

2 Persönlichkeit und Entwicklung 15
2.1 Wie wird Persönlichkeit definiert? 15
2.2 Vom Typus zum Individuum – Persönlichkeitsmodelle 16
2.2.1 Freuds Modell der menschlichen Psyche 18
2.2.2 Das Persönlichkeitsfaktorenmodell von Cattell 19
2.2.3 Der Persönlichkeitskreis von Eysenck 19
2.2.4 Das Fünf-Faktoren-Modell (The Big Five) 19
2.2.5 Die Psychophysiognomik von Carl Huter 22
2.3 Persönlichkeit und Entwicklung 26
2.3.1 Prozess der Persönlichkeitsentwicklung 27
2.3.2 Lebensprozesse im Erwachsenenalter 29
2.4 Schlussfolgerung 30

3 Grundlagen der Kommunikation 33
3.1 Kommunikationsmodelle und Gesprächstechnik 35
3.1.1 Die Psychologie der Kommunikation nach Schulz von Thun 36
3.1.2 Die kommunikationspsychologischen Axiome nach Watzlawick 41
3.1.3 Die gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg 43
3.1.4 Der personenzentrierte Ansatz nach Carl Rogers 45
3.1.5 Das professionelle Verhandeln nach dem Harvard-Konzept 47
3.2 Schlussfolgerung 49

4 Psychosoziale Beratung als Prozess 51
4.1 Die Entwicklung eines persönlichen Beratungskonzepts 52
4.2 Struktur und Verlauf eines Beratungsgesprächs 54
4.2.1 Phase der Vorbereitung 55
4.2.2 Erste Phase der Beratung 56
4.2.3 Zweite Phase der Beratung 57
4.2.4 Dritte Phase der Beratung und Nachbearbeitung 58
4.3 Basismerkmale gelungener Gesprächsführung 60
4.4 Veränderungsprozess begleiten 65
4.4.1 Kommunikationssperren 67
4.5 Schlussfolgerung 69

5 Vertrauensbildung und Beziehungsgestaltung 71
5.1 Begriffsbestimmung 73
5.2 Vertrauensvolle und misstrauische Personen 74
5.3 Entwicklung von Vertrauen 76
5.3.1 Vertrauensaufbau 77
5.3.2 Vertrauensverlust 78
5.4 Die beraterische Beziehungsgestaltung 79
5.4.1 Die Beziehungsgestaltung 79
5.4.2 Die Rolle des Beraters 81
5.4.3 Der Beratungsprozess 83
5.5. Wie kann ein gegenseitiges Klima des Vertrauens geschaffen werden? 84
5.5.1 Personales Vertrauen 85
5.5.2 Kompetenz-Vertrauen 85
5.5.3 Vertrauen in sich selbst 86
5.5 Schlussfolgerung 87

6 Vertrauensbildung im transkulturellen Kontext 89
6.1 Was verstehen wir unter Kultur? 90
6.1.1 Der Begriff Kultur 91
6.1.2 Das Zwiebelmodell 93
6.1.3 Das Eisbergmodell 93
6.2 …kulturali… was?! 94
6.2.1 Interkulturalität 95
6.2.2 Multikulturalität 96
6.2.3 Transkulturalität 96
6.3 Kulturstandards als Orientierungssystem 98
6.4. Interkulturelle und transkulturelle Kompetenz 101
6.4.1 Entwicklungsstufen interkultureller Handlungskompetenz 103
6.5 Transkulturelles Kompetenzprofil 107
6.6 Kulturspezifische Faktoren im Beratungsprozess 108
6.7 Schlussfolgerung 111

7 Nonverbale Ausdrucksformen und Vertrauen 115
7.1 Sympathie und Antipathie 115
7.2 Spiegelneuronen – Intuitive Kommunikation 117
7.3 Körpersprache – vertrauensbildend einsetzbar? 118
7.4 Schlussfolgerung 121

8 Menschenbild und Haltung in der psychosozialen Beratung 123
8.1 Schubladen im Kopf – Über Stereotype und Vorurteile 124
8.2 Werte leben, Wert schaffen 129
8.3 Schlussfolgerung 131

9 Schlussbetrachtung 133

Dank 137
Literatur 137
Verzeichnis der verwendeten Internetquellen 140